7月15日，蒲城县奉先街道北关社区“三事”工作室值班人员与来访群众进行交流。
“这地方给咱老百姓解决麻烦事哩！”7月20日，在蒲城县奉先街道古镇社区，67岁的黄菊梅老人说起社区的“三事”工作室，不住地向记者夸赞起来。
此前，黄菊梅丢了高龄老人补助卡，可当天需要取钱买药，急得她团团转。社区“三事”工作室值班人员雷凡了解情况后，耐心帮助老人回忆之前的活动轨迹，陪她沿途寻找。寻找未果后，雷凡即刻给老人开具丢失证明，带着她去银行补卡、取钱，到药店买药。回到社区后，雷凡又立刻在系统上更新了黄菊梅的银行卡号，确保下季度补助金及时到账。
“帮我取钱，疫情期间送菜买药……工作室的娃娃们没有嫌我老太太麻烦，帮我办了不少事。”黄菊梅说，“有了这个工作室，平时生活中不论遇见啥事都有地方找、有人管，真是太好了！”
“三事”是啥？是群众的操心事、烦心事、揪心事。今年，蒲城县在全县24个社区、269个村创新建立（挂牌）了“三事”工作室，推行“以党组织为纽带、网格化管理为基础、党员干部为骨干，一线解决群众操心事、烦心事、揪心事” 的“三事”服务机制，精准高效解决群众急难愁盼问题，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。
广开言路，有事您说话
今年4月，蒲城县紫荆街道长乐社区易地搬迁小区第一书记杨英在入户走访中，了解到小区居民赵红（化名）查出了癌症，且丈夫早年离世，女儿还在读大学，又要赡养婆婆，生活十分困难。
杨英立刻把赵红的情况上报社区，将其纳入社区“三事”台账。社区第一时间联系了县中医院医生为赵红诊疗，还协调紫荆街道为其申请大病救助、低保。赵红身体有所好转后，社区开会商议，为她就近提供了扶贫车间分拣快递公益性岗位，解决其实际生活困难。
村（社区）干部、“两长一员”（网格长、楼栋长、网格员）、党员中心户定期入户走访已成为蒲城县收集“三事”线索的重要方式。此外，蒲城县通过意见箱、12345便民服务热线、网络等渠道 “线上+线下”收集问题、建立台账。
“对于群众反映的问题，能够网格内处置的，由网格员当场处置或联系网格长协调解决，并填报‘三事’民情日志，记录办理情况；网格内处置不了的，上报村（社区）‘三事’工作室，由村（社区）党组织研究制定解决方案。”蒲城县委组织部副部长王强说，“我们通过建立这样的机制，努力把问题解决在基层、化解在萌芽状态。”
明确责任，专人来接办
据介绍，群众反映问题后，由村（社区）“三事”工作室根据问题难易程度进行整理核定，分为“琐事”“难事”“大事”三个等级。
按照相关规定，由个人“领单”办“琐事”，党组织积极动员镇（街道）包联干部、村（社区）“两委”干部、机关报到党员、辖区有帮带能力的党员等主动认领并协调解决力所能及的事项；由党组织“派单”解“难事”，党组织按照党员承诺事项，给有能力的党员干部分派任务；由集体“接单”决“大事”，主要是对重大民生事项、重点项目建设等，由村（社区）党组织列出清单，集体研究，并与包联单位、共驻共建单位及相关职能部门党组织充分协商，单独或者联合“接单”解决。
“不论大事小事，我们要求第一时间明确责任人（单位）以及办理时限，压实工作责任，确保群众反映的问题事事有回音、件件有着落。”蒲城县委常委、县委组织部部长李世峰介绍。
6月5日，蒲城县孙镇阿坡村河坡路被雨水冲毁，正值“三夏”关键时期，群众通行困难。得知情况后，村干部立即行动，经过几个小时的抢修，道路恢复畅通，解决了群众燃眉之急。6月7日，罕井镇东党村党支部委员周建民帮助村民党根许补交养老保险，让其顺利领到养老金。6月17日，南蟠村党总支委员李军宏经过多方协调，帮助已移居大荔县的南蟠村原村民闫再立、张翠芳补办了结婚证……大到关系一个镇、一个村经济社会发展的问题，小到群众衣食住行的琐碎小事，蒲城县各村（社区）的“三事”台账登记本，都是记录详细的“民情本”。
事后点评，群众说了算
在蒲城县奉先街道北关社区“三事”工作室，有一面“红墙”，墙上挂满了群众送来的锦旗。
“说明大家对我们的工作还算满意，这是一种鼓励。”北关社区党支部书记屈文九笑着说，“我们还要做得更好！”
蒲城县委组织部规定，问题处置完毕后，要对群众进行电话回访、入户走访、微信反馈等。同时，社区定期在党务公开栏、辖区广场公园等处和微信公众号等网络平台对“三事”办结情况和群众满意度进行公示，让各个环节在阳光下运行，接受群众监督。目前，蒲城县“三事”已办结事项群众满意度达96.99%。
为激励各级党组织、党员干部积极主动发挥作用，蒲城县还专门建立了“三事”工作积分管理、督查考核机制，由街道党组织、社区党组织和群众代表对工作完成情况进行评价打分，并将其纳入年度目标责任考核。
“满意”“满意”“满意”……一本本台账中清晰地记录着干群之间的一次次暖心“互动”，也直观地反映着蒲城县为群众办实事的成效。
李世峰介绍，下一步，蒲城县将持续深化“三事”服务，固根基、补短板、强弱项，让组织联系更紧密、社会动员更有力、工作推动更顺畅、服务群众更有效，以高质量党建服务保障高质量发展。
（记者 孙鹏文/图）
