7月20日，23名信用卡欠款纠纷客户与发卡银行工作人员，面对面坐到了湖北银行业保险业纠纷调解中心调解工作室内。在调解员主持下，双方当事人沟通，银行针对不同客户具体情况提出息费减免或重新延期分期方案。最终，23名客户与银行达成新的还款协议，并现场向法院申请了调解协议司法确认，使得这批原本准备通过法院诉讼解决的纠纷成功化解在诉讼前。
如今，越来越多的金融纠纷，不再需要到法庭对簿公堂，而是通过调解协商把矛盾化解“关口前移”。
2021年，湖北银行业保险业纠纷调解中心（以下简称“银保调解中心”）在原湖北银行业纠纷调解中心基础上成立。在省法院、湖北银保监局推动下，针对金融纠纷多发的实际情况，“法院+调解中心+银保机构”联动机制建立起来，大量的纠纷通过低成本高效率的调解方式化解。截至2022年6月末，银保调解中心通过“诉调对接”模式累计成功调解各类金融纠纷3201起，协助申请司法确认1544起。省法院在2019-2021年度金融商事审判白皮书中指出，各方参与、多方共赢的诉调对接“湖北模式”初步形成。
调解后，重新制订房贷还款方案
武昌区于先生2016年5月购买一套住房，并在银行办理了160万元房贷。2020年，于先生出现多次房贷还款逾期，银行在此期间也未能联系上于先生。于是，银行一纸诉状把他起诉到法院，要求解除贷款合同，并一次性偿还银行剩余所有借款本息130万元。对此案件，法院下发传票通知双方当事人到庭的同时，委派银保调解中心到法院“诉调对接工作室”现场调解。
调解员在与于先生沟通中了解到，出现还款逾期的原因，是家庭变故导致经济上出现较严重困难，在银行催收压力下，他采取躲避的方式想争取时间。现在虽有强烈还款意愿，但无力一次性偿还所有欠款，也不愿失去这一唯一住房。
弄清事情经过后，调解员又与银行沟通，协调银行给于先生一定宽限期，确保后续还款能够正常履约。最终，双方签订调解协议，银行为于先生重新制订还款计划，减轻了其债务压力。
在位于武昌区螃蟹岬的银保调解中心办公场所内，法院在这里设置的金融巡回法庭正在对有关调解成果进行司法确认。
据介绍，目前我省已经形成了“诉调对接工作室+金融巡回法庭+法院在线调解”共建平台，实现银保调解中心与法院间无缝衔接。湖北银保监局与省法院合力推动银保调解中心先后开通与武昌区、江汉区、洪山区、硚口区、汉阳区、东西湖区6家法院试点诉调对接工作，法院与银保调解中心互设“诉调对接工作室”，专门受理金融纠纷案件调解；试点法院还在调解中心设立“金融案件巡回法庭”，专门承办诉调对接类纠纷案件的司法确认及审理工作。同时，银保调解中心与法院实现在线调解平台互联互通。
流水线作业，批量调解200起纠纷
不久前，某银行一次性提交200起同一贷款产品还款纠纷案件。所涉贷款人虽有还款意愿，但因各自原因出现还款困难，未能按期还款。
这批案件数量多、涉及人员多，但案情相对简单、责任比较清晰，要妥善解决，关键是拿出银行、客户都能够接受的调解方案。
接到调解申请后，银保调解中心启动批量集中化解工作流程。从商议新的还款方案、签订调解协议到司法确认，调解中心提供“调解+司法确认”一站式服务。仅三周，批量完成了近60件诉前调解协议并协助申请了司法确认。通过流水线作业的方式批量化解同类纠纷，并提供后续司法确认、仲裁确认“一站式”服务，让金融消费者免于在多个部门之间来回奔波。
银保调解中心相关负责人表示，诉调对接工作机制，为群众免费提供调解、司法确认等服务，满足了人民群众多元化解纠纷需求，也从源头上缓解了人民法院的诉讼案件压力，对基层社会治理从化讼止争向少讼无讼转变起到积极作用。（来源：湖北日报）
