工作人员可以通过综治中心指挥平台实时与网格员联系。记者 秦骥摄
“咱们小区值班人员一定要切实负起责任，进小区必须扫码、测温。”“政策法规我们得宣传到位，让群众能及时享受惠民政策。”“对群众提出的诉求，大家积极协调解决，处理不了的第一时间上报……”8月18日，咸阳市渭城区渭阳街道党工委副书记刘娣对准备巡查的网格员说。
在渭城区，随处可见随时化身“多面手”的网格员。
近年来，渭城区坚持以党建为统领，不断深化街道体制改革，把基层党组织向居民小区、院落、楼栋延伸，发挥党员先锋模范作用，积极构建“街道党工委—社区党组织—网格（小区）党支部—楼栋党小组—党员中心户”五级党组织架构与“区—街道—社区—网格”四级管理体系双线并行模式，不断强化城市党建的“神经末梢”，实现党建引领城市基层治理水平和服务群众效能“双提升”。
凝聚合力
构建“多元合一”新格局
7月20日，渭城区渭阳街道长庆昌源社区开展每月一次的便民服务日活动，将义诊、理发、修鞋、磨刀、修自行车等“微小”便民服务送进小区，化解居民生活小烦恼，满足居民日常微心愿。
当日10时许，社区居民范玉枝买完菜后，来到便民服务日活动现场理了发，然后测血压，学习如何防范网络诈骗知识。一系列的便民服务活动让她觉得很暖心。“每次参加便民服务活动不但能免费理发，还能学到很多新知识。”范玉枝说。
便民于心，服务于行。渭城区始终把城市基层社会治理作为推进国家治理体系和治理能力现代化的抓手，突出“为民渭城”人民至上的服务理念，积极探索为民服务形式，率先设置街道网格化管理服务中心。
街道网格化管理服务中心以“多元合一”为着力点，将党建、综治、民政、卫健、应急管理等各类工作全部纳入城市基层社会治理的298个网格中，升级“一个中心一张网”社会治理新模式，做到一站式办公、一体化管理，把“九龙治水”转为“一网统管”，有效解决困扰基层治理的权责不清、人员不稳、效率低下等难题，近两年累计办理各类便民服务事项9.5万余件。
多元共治
释放基层治理“新活力”
“真是太感谢你们了，让我这么快就要回了自己的辛苦钱。”7月15日，渭城区文汇路街道东风路西社区网格化管理服务站工作人员联合辖区民警、网格员，快速成功化解了一起劳资纠纷，拿到劳务款的务工者邹英，握着工作人员的手激动地说。
今年以来，渭城区按照“入网入格、不留死角”的原则，充分发挥网格化管理服务优势，针对部分“三无”小区历史遗留问题，网格员主动担当矛盾调解员，将巡查和群众反映的问题线索收集整理，对能处理的问题现场处理，处理不了的第一时间上报协调处理。
渭城区还通过组建专职网格员队伍，吸纳在职党员干部、居民志愿者、社会组织、物业服务企业等各方力量进入网格员队伍，构建“专业队伍+协同力量”的团队作战模式，形成了社区党组织领导下的“群众自治圈”和“社会共治圈”，将矛盾纠纷化解在基层，真正做到小事不出“格”、大事不出“社区”。
智慧联动
融合数据服务“赋新能”
“指挥部，我是东风路东社区网格员白燕，现在所处的位置是亨星锦秀城小区院内。今天我对21户居民进行了疫情防控排查，调解纠纷一件，为两户居民代缴水费，无特殊情况，汇报完毕。”
“收到，请继续做好各项工作。”
这是网格员与渭城区文汇路街道网格化管理服务中心通过综治中心指挥平台汇报日常工作的场景。
网格员是群众的“贴心人”，是社区与群众之间的“连心桥”。在渭城区，网格员承担着基层社会治理中的宣传员、信息员、排查员、服务员和调解员“五大员”的工作职责。
渭城区结合“智治与人治”，把科技引入党建服务，将网格化管理、智慧城管等平台融入综治中心指挥平台，对网格员日常入户发现的问题实时受理，形成“前端发现—分流移交—联动处置—全程督办—办结回访—专项治理”链条，确保群众身边事有人管、高效办。
此外，渭城区还试点推行“享惠家”“物小宝”等便民服务平台，实现网格事务快速处置机制，做到“15分钟快速响应、30分钟及时回复、24小时圆满解决”，形成“上面千条线，下面一张网”的工作格局，为渭城区高质量发展提供有力支撑。
（记者 秦骥 通讯员 宋洋）
