“请问办理工商营业执照，需要哪些手续?是否可以在你们这里一站式办理?大概需要多长时间能办好?”连日来，陆续有“特殊”的群众到经开区政务服务中心，向相关窗口服务人员咨询办事流程。
这是经开区纪检监察工委工作人员“化身”办事群众，以“体验式”监督的方式，深度体验办事流程，查找政务服务中存在的难点、痛点和堵点，助力优化营商环境的一个举措。
“只有站在群众立场上并深入群众中，才能真切体会企业和群众在办事过程中的感受，才能找准服务的堵点和难点在哪里，从而做到精准、高效监督。”经开区纪检监察工委相关负责人介绍。
今年以来，经开区纪检监察工委坚持问题导向，创新监督方式，通过“体验式”办事、“体验式”暗访等多种方式，前往辖区便民窗口，从办证人员的角度开展监督，从服务态度、办理流程、办事效率等方面深入发现相关部门在服务企业和群众过程中的不正之风。
“从体验情况来看，办理工商营业执照，从至少跑3个部门、提交3套材料变成跑1个部门、提交1套资料即可，大大方便了企业和群众。”一名纪检监察干部现场体验办事流程后说道。
“原来审批涉及多部门，来回奔走耗时长，现在只需把材料提交到一个窗口后就可以等着通知领结果，省时省心。”纪检监察干部在经开区政务服务中心体验办理二手房产权变更业务时，便捷高效的服务让前来办理业务的伊先生赞不绝口。
开展“体验式”监督，在体验主体上，“室组地”协作联动开展监督，破解区域“熟人社会”监督难题;在体验时间上，注重工作主要时段与边缘时段相结合，把正常办事与下班临界点作为体验重点，既看办事效率又看服务态度;在体验方法上，通过由执纪执法者向普通办事者的转换，着力在角色转换中找问题、查不足、盯短板。
针对监督检查中发现的问题，及时梳理问题清单、任务清单、责任清单，督促相关职能部门履职尽责，抓好整改。同时，为推动监督发现问题整改到位，定期组织开展“回头看”，督促各责任单位以“一件事、一次办”为目标，以方便企业群众办事为导向，最大限度减环节、减时间、减跑动，提升政务服务质效。截至目前，共开展体验式监督11批次，查纠问题17个，问责追究2人，通报2人。
在强有力的监督推动下，经开区政务服务中心实现企业开办“110”工作机制，即：1个环节审批、1天以内办结、零成本开业。让企业、群众办事只找一个窗口、只交一套材料，就能办成一件事。
“下一步，我们将继续强化监督检查，进一步压紧压实窗口部门责任，督促优化作风，增强服务意识，让政务服务更加务实便民，赢得老百姓的真心点赞。”该区纪检监察工委相关负责人表示。
(安顺市纪委监委)
