“太感谢你们了，帮我们解决了大难题！”前不久，在河北区司法局铁东路司法所“和谐楼”创建矛盾纠纷疏导化解小队收到的一份回访问卷中，社区居民小李写下了感谢的话语。
小李租住在铁东路街的一个老旧小区。前不久，小李发现自家卫生间漏水，于是到楼上询问情况，一问才知楼上是空置房屋，并没有人居住。可是漏水问题不能不管，他又找到房东请求维修，房东认为应该先找出是哪里漏水，才能决定由谁出钱维修。
这一拖，就是好几天。小李正不知如何是好，楼长找到了他，在征得了他的同意后将情况反馈给了社区。很快，就有司法所工作人员联系了小李，并且将他和房东，以及楼上业主约在一起，由司法所专职调解员、社区调委会成员、公共法律服务律师、楼长、党员骨干共同组建的“和谐楼”创建矛盾纠纷疏导化解小队共同介入调解。经调解，楼上业主承诺维修漏水点位，并重新做卫生间内的防水，以防今后再发生漏水情况，事情得以圆满解决。
小李发现，在调解过程中，调解员不仅仅是在法律的框架内寻求解决问题的方法，还从情理角度，尽量缓和邻里关系。“现在问题不但解决了，我和楼上邻居的关系也更好了，见面时我们会打招呼问候，楼上有异响我也会去看看情况，感觉多了个朋友。”
“‘和谐楼’从字面上就可以感受到祥和的氛围，‘邻里亲如一家’，这正是我们开展‘和谐楼’创建工作的初衷所在。”负责推进这项工作的铁东路司法所工作人员李青柏介绍说。铁东路司法所学习借鉴“枫桥经验”，高度重视人民调解组织队伍建设和调解质量的提高，不再是单一被动地介入调解，而是经过分析调研，推出矛盾纠纷预防化解机制，针对老年人、妇女、儿童、残疾人等特殊人群建立保护机制。大力推进“和谐楼”的创建，就是铁东路司法所根据这一原则推出的创新举措。
铁东路司法所借助街道网格化管理实效，创建楼长调解信息员机制，以“法治大讲堂”、公益律师联系卡、创建微信群等形式启动“和谐楼”创建活动，并以调查问卷的形式开展定期回访，及时发现矛盾纠纷苗头，借助公共法律服务律师队伍和专职调解力量，共同成立“和谐楼”创建矛盾纠纷疏导化解小队，入户开展有针对性的心里疏导、法律咨询、矛盾纠纷调解，让居民真正感受到为民办实事的实际行动，更可以通过调解，化解居民间的小矛盾，传递温暖与关怀，携手居民共同打造和谐文明的社区环境。
