近年来，宿松县公安局在持续深化公安“放管服”改革中，坚持以人民为中心的发展理念强思想，贯彻落实省委“一改两为”的工作要求正作风，不断探索创新，落实落细举措，通过打造“宿事速办”服务品牌，设立“一窗通办”和“办不成事”反映窗口，全力办好人民群众牵肠挂肚的民生大事和天天有感的关键小事。公安政务服务满意度明显提升，群众办事更加便捷，服务企业更加到位，公安“放管服”改革成效不断显现。
高度整合服务事项，方便群众“一门办、一次办、一窗办”。“现在不用去县里就能办理更换驾驶证了，不用我们跑腿了，真是方便又快捷。”为进一步深化便民服务举措，根据“放管服”改革的部署要求，宿松县公安局在22个派出所开展综合服务窗口试点工作，新增车驾管、出入境、户政等30余项公安高频服务事项，方便群众就近办、一窗办。为全面深化全县公安“放管服”改革，宿松县公安局党委高度重视，最大限度整合警务资源，打破警种部门政务服务壁垒，优化公安窗口管理服务，努力让群众办事有更多更实在的获得感。按照"一门办、一次办、一窗办"原则，整理融合车驾管、户政、治安、出入境等8个警种133项公安政务业务，实现“一窗通办”“一照通用”“一机通办”“一网通办”和公安涉企事项“一站式办理”的工作流程，让办事群众“一窗办、随时办、称心办”。按照“受审分离”原则，实行公安综合窗口统一受理服务事项，统一审批出件办结。积极推行线下“只进一扇门”，现场办理“最多跑一次”。充分发挥窗口首席代表现场审批、组织协调、监督检查职能，实行内部闭环流转，减少办事环节、缩短办事时限、提高审批效率。采用全科业务“人工窗口＋互联网移动APP＋自助服务”三线并发的公安政务服务新模式，配备7台自助设备，全天候为群众提供身份证、车驾管、出入境签注、临时身份证明等自助服务。通过“线上＋线下”“人工＋智能”大幅提高办事效率，实现24小时服务“不打烊”。自实行“一窗通办”服务以来，今年共受理各类业务53123件，包括治安户政业务32294件，车驾管业务19246件，出入境业务51件，行政审批业务178 件，综合业务 1054 件，业务手续办结率100%，大大提升了公安机关服务办事群众的效率。
设立“办不成事”反映窗口，让难事“办得成、办得好、办得快”。“真是太谢谢你们了!你们真是人民的好公仆。”宿松县孚玉镇居民柴女士在“办不成事”反映窗口激动地感谢民警解决了她的一桩“难事”。2022年1月，柴女士打算想把自己和孩子的户口迁移到上海，但是在户口迁移过程中发现其结婚证上的名字为“柴某莲”，与其身份证名字“柴某连”不一致，导致其与孩子户口无法迁移。春节回家期间，柴女士抱着试试看的想法来到政务服务中心公安“办不成事”反映窗口寻求帮助。民警了解情况后，通过派出所和治安大队民警寻求帮助，后治安大队回复柴女士第一代身份证上姓名确实为“柴某莲”。据此，前台民警为柴女士出具了“柴某连”与“柴某莲”为同一人的证明材料。柴女士和孩子户口顺利办结。
2021年12月，宿松县公安局在全市公安系统率先设立“办不成事”反映窗口，并在县政务中心公安窗口、车管所、22 个基层派出所业务大厅设立反映窗口，实现“全覆盖”，切实解决群众办事难、多头跑等问题，切实解决群众“急难愁盼”问题，确保做到有诺必践、取信于民。“办不成事”反映窗口严格按照“统一受理、分类转办、限时办理、跟踪督办、及时反馈、随机回访”六个环节闭环管理，建立完善工作台账，如实记录群众问题、诉求及意见建议，确保群众反映的问题，件件有回音、事事能解决。在推出各项服务便利措施的基础上，推出“容缺办理”服务等人性化机制，受到广大办事群众一致好评。自“办不成事”反映窗口设立以来，共接待群众260人次，为群众提供咨询服务72人次，协助相关部门解决群众“急事、难事、烦心事”48起。“办不成事”反映窗口聚焦群众办事细微处，从“办不成”到“想办成”再到“能办成”，既是为群众解决难题的过程，也是赢得群众信任和支持的过程。通过化解难点，疏解堵点、阻断痛点，让老百姓的事情“办得成、办得好、办得快”，真正做到让群众认可、让群众放心、让群众满意。
开展为企优环境行动，服务企业“便利办、快捷办、高效办”。宿松公安局以便民利企为首要原则，以解决公安政务服务的难点、打通公安政务服务的堵点为目标，进一步加强公安政务为企服务工作。为扎实推进各项便民利企措施落地见效，为打造“四最”一流营商环境，确保各项便民利企措施能够逐条逐项执行到位、兑现到位，真正让企业和群众看到变化、得到实惠。推进“一窗受理、受审分离”集成服务模式扎实落地，实行一窗受理，闭环流转运行，“后台集中审批，前台统一出件”运行模式，“一站式”办理进驻中心 212 项行政审批、公共服务、行政确认业务，100%实现“最多跑一次”。按照“前台统一受理，后台分类审批，前台统一出件”的政务服务新模式要求，组织对窗口工作人员开展业务培训，打破警种壁垒，充分授权，以信息化应用提升效率效能。 2021 年8月，在县政务服务中心公安窗口开设“企业合成服务窗口”，为企业提供公安事项联办快办、防范宣传、政策咨询等“一站式办理”服务，围绕“改革最彻底、群众最满意、运行最顺畅、办事最便捷”工作要求，扎实推进企业审批服务集中办理工作，优化营商环境，助力经济发展。县公安局对服务窗口进行功能整合和划分，涵盖公安行政审批事项34项，分散在多个业务警种受理的审批服务事项，统一由公安行政服务管理部门受理，实现公安所有审批事项在县政务服务中心集中办理，让企业办事“便利办、快捷办、高效办”。企业原来需要东奔西跑，往返于交警、治安、网安、内保、禁毒等多个警种部门才能办齐的业务，现已实现“一站式办理”。通过开展为企优环境、“百万事项”顶格服务和“一企一警”“一对象两清单”等举措，进一步改进工作作风、提高服务水平，确保为民办实事为企优环境落到实处。
“实现人民向往的美好生活，就是我们的奋斗目标。”宿松县公安局将深入贯彻落实省委“一改两为五做到”精神要求，坚持问题导向，聚焦难点热点，抓实抓细公安“放管服”改革的各项措施，全力以赴做好党委政府推动的民生大事和人民群众急难愁盼的生活小事，不断贡献公安力量。
