深化公安交通管理“放管服”改革全面推进以来，吴江区公安局交警大队车辆管理所（以下简称“车管所”）在深入推进改革举措落地见效的同时，始终坚持服务为本、便民利民的服务理念，不断提高窗口服务质量，完善服务措施，让辖区群众真真切切地感受到更加高效便捷的政务服务体验，努力打造服务型民生车管所。
解民忧 窗口服务“不打烊”
“办事人员的服务很热情，整个办理流程简单快速，为吴江这么‘有温度’的便民举措点赞！” 8月4日早上10点在车管所窗口前，刚办理完二手车过户手续的陈先生开心地说道。一个多月前，由于工作原因，陈先生从常州来到吴江，“前几天，在车行看中了一辆二手车，今天一早便来车管所办理过户手续，本来以为要等上好几天，没想到这么快就办好了。”
如果在过去，陈先生需要先办理“居住证”，的确耗时较长。如今，办事流程简化，陈先生只需要出示“身份证”就可以办理，在窗口工作人员的指引下，仅仅花了5分钟左右就“搞定”了。
室外烈日当头，室内清凉惬意，临近中午11点半，车管所综合服务大厅办理等候区里依旧坐着许多人，28个窗口动力十足，23项高频业务及各种特殊业务办理有条不紊进行着。“吴江车辆、驾驶人保有量每年都在高速增长，我们会加班加点，满足群众需求。” 车管所所长杨海军说，服务大厅28个窗口每天业务量约2500人次。今年以来，车管所已办理各类机动车业务22万余笔，驾驶证业务10万余笔。
出实招 驾考服务“很贴心”
8月6日上午，在综合服务大厅的另外一侧，机动车驾驶人考试中心侯考区，坐满了等待考试的考生。“开车已成为一项基本技能，早晚要学，不如趁着暑假赶紧把驾驶证考出来。”大学生小张表示想趁空闲抓紧时间来考驾驶证，争取在大学毕业前就把机动车驾驶证拿到手。
为应对暑期“驾考热”，车管所全面提升服务效能，推出优化驾考程序、周六加考等弹性服务举措，采取科目二、科目三联约联考模式，为学生暑期驾考开辟“绿色通道”，及时解决考生积压和驾考预约难等问题。
杨海军介绍，车管所上班时间已调整到8时前，下班时间由18时延长至当天最后一名考生考试完毕，周末加班加点，增加考试场次和考试计划。目前，车管所增加了科目一考场的考试安排，理论考试名额也在逐步增加，最大限度满足广大考生需求。
同时，车管所安排民、辅警在考试前提前准备，到考场进行设备检测，检查考试线路，测试考试车辆，确保考试高效、顺畅。另一方面，车管所在候考大厅和各考场配备急救箱、常用药品、降暑物资，提供必要的服务，为考生营造良好的考试环境。
探新路 智慧服务“提效率”
“不用东奔西跑，就能在自助机上拍摄驾驶证照片、做体检，一站式更换驾驶证，这也太方便了！”今年2月，松陵交警中队便民服务大厅的“微车管所一体机”刚一上线，便迎来第一位办事群众颜先生。在工作人员的引导下，颜先生通过“微车管所一体机”进行信息采集识别、照片拍摄、缴费确认等一系列流程，自助完成了业务办理。
截至目前，全区已有13台一体机上线运营，依托人工智能、大数据、云计算等技术手段建设的“微车管所一体机”，打破了原来车驾管业务在时间和地域的限制，实现了车驾管业务由“固定窗口办”和“固定时间办”转变为“群众随时自助办”，真正做到了全程一站式自助办理。
依托科技手段，基于规范流程进行整合、分析、优化，实现智能响应，力求达到全程智办。杨海军介绍，一直以来，车管所推行“窗口上”的全程智办，依托智慧车驾管综合管理平台的“智能叫号+电子档案”功能，打造了智慧车管全新窗口。
为了能够让办事群众也享受到智慧服务带来的便捷和高效，车管所创新推出VR实景导航系统，梳理出23类机动车及驾驶证高频业务事项，并将车管所服务大厅、业务窗口等现场图片同步植入系统，群众通过扫描二维码，进入“VR全景漫游”界面，点击相应业务名称按钮，提前了解办理所需材料、相关流程以及具体办理窗口，根据提示信息至窗口办理车驾管业务，真正打通服务群众“最后一公里”。
