9月3日晚，葫芦岛市建昌县一名14岁女孩因为感情问题想不开，来到一栋楼的窗台处想要轻生，期间她拨打了110报警电话。葫芦岛市局建昌县局110接警员在电话中对女孩安抚了40分钟，稳住了女孩的情绪。最终，女孩同意与接警员见面，离开了危险区域。
“我太累了，我不想活了！”当天21时17分，建昌县公安局应急指挥大厅报警服务台接到了一名女孩打来的电话，女孩在电话中带着哭腔、情绪激动。值班接警员白芳芳意识到这是一起群众欲自杀的求助类警情，必须要谨慎处置，于是她开始尝试与对方进行深度沟通。
“别哭了，有什么事讲出来好吗，我一定会帮助你的！”“楼上的风声挺大，你找一个靠里的地方避避风，咱俩好好聊聊。”通过沟通，接警员得知：女孩今年14岁，名叫张某某，父亲在她2岁的时候就去世了，之后母亲改嫁到乡下，她目前寄居在亲属家中。产生轻生想法的原因是张某某谈的男朋友跟她分手了，还对其有误解，来到这栋楼之前，女孩找前男友解释，但对方的言语和态度让她觉得受到了伤害；另外，女孩之前检查出身患糖尿病，心理上的难过和身体上的病痛让她难以承受，觉得生活对自己太不公平，便产生了厌世的想法。
了解情况后，白芳芳以姐姐的身份与张某某进行沟通，告诉对方“我在年轻时也遇到过很多不如意的事，但都挺过来了，只要积极面对生活，就没有过不去的坎。”“你年纪那么小，只要好好治疗，一定会痊愈的。”5分钟后，经过接警员的安抚，张某某的情绪平复了很多，之后说出她正坐在昌盛广场某水果店后方一居民楼五楼的窗台上，具体的楼号和单元号她自己也说不清。
这时，接警员在电话中判断出，张某某身边来了另外一名女孩，能够感觉到这名女孩一靠近，张某某就情绪激动地喊“别碰我！”白芳芳感觉情况紧急，一边告诉张某某别挂电话，一边将情况通报给共同值班的接警员，并上报至值班指挥长。
对张某某的劝解还在继续；同时，建昌县公安局应急指挥大厅向事发地对应的河东派出所，以及消防救援部门通报警情，并指令巡特警街面武装巡逻组到现场进行增援。很快，河东派出所民警发现了张某某所在的楼宇，巡特警街面武装巡逻组、消防救援人员也到达了现场。
张某某看到楼下的人越来越多，觉得自己给警察添了麻烦，接着就挂断了电话。白芳芳赶紧回拨，并告诉她：“妹妹，你千万别这么想，我们就是为大家解决困难的。你有啥想法，可以跟我或现场的人说。”
不知不觉间，电话已持续了近40分钟，期间接警员多次劝说张某某从窗台上回到楼梯间，但都没有成功。张某某还拒绝朋友、民警和消防救援人员靠近。
情况仍然很紧急，白芳芳没有放弃与张某某沟通的任何可能，怀着试试看的想法提出了：“如果你还想不开，可以找我见面说一说。”也许是温柔的语气打动了张某某，张某某回了一句：“那你在哪啊？”白芳芳回答后，张某某同意到公安局应急指挥大厅与这位一直劝说自己的姐姐见面。于是白芳芳抓住机会，让张某某离开了窗台，并让现场民警送她来到了公安局应急指挥大厅。
张某某来到大厅后，指挥长立即尝试通过张某某的手机联系她的家属。大厅的接警员们分别给了张某某一个拥抱，大家一起开导张某某，张某某的朋友也全程陪在她身边进行劝解。经过多方努力，张某某的情绪平复了，表示自己已经想开了，不会再去轻生。很快，民警联系上了张某某的家属，随后她的母亲和寄居家庭的姐姐、姐夫也来到了大厅。最后，河东派出所民警将张某某及其家属送回了家。
至此，在当天23时多、距离接警近3个小时后，民警将这起紧急情况成功化解，挽救了一个年轻的生命。
