11月10日，伴着学校上课铃声的响起，小学生嬉笑着跑向教学楼、快递车秩序井然地搬运着邮件、菜商们有条不紊地打理着铺面、老人们满面笑容地走进社区大厅……沈阳市铁西区昆明湖街道燕塞湖社区新一天的工作也随之开始了。
“周书记在不？这是今天给社区送的蔬菜，有白菜、西红柿、土豆……”
“小周啊，昨晚你们送的宫保鸡丁我没吃完，中午再热热就行，别折腾你们送饭了。”
……
忙碌又有爱，温暖又贴心，这虽是燕塞湖社区平凡的一天，却令记者为之触动。
社区调解员何新、王英杰接受记者（右）采访。
看得到的服务
30人、12000户，这分别是沈阳市铁西区昆明湖街道燕塞湖社区工作人员和辖区住户的数量。
如此大的人数差距，是如何做到让辖区居民有如此强的幸福感和获得感的？燕塞湖社区党委书记周明兰给出了标准答案，那就是——拿人心比自心，把服务做到百姓心坎上。
记者走进党群服务中心，开放式的办公环境让记者眼前一亮。
“为了缓解居民前来办事的局促心理，我们拆除了有形的隔板，撤掉了传统的一站式服务柜台，设置了沙发、茶几和党员服务接待区，指定2名社区党员一对一、面对面为居民服务，让居民跟我们社区工作人员之间没有隔阂。”周明兰向记者介绍着。
“现在到社区办事就像回家一样，环境舒适，人也温暖。”看到记者采访，刚在社区办完业务的刘女士喜笑颜开地抢着说，“这么好的社区，多给我们宣传宣传。”
呼得到的回应
面对面的社区服务让居民有了满满的幸福感，于是越来越多的居民主动参与到社会群防群治中来。
“为了及时发现社区的安全隐患和居民的生活难题，我们特别组建了微信群，社区工作人员24小时在线，真正做到‘居民一呼，社区就到’。”周明兰告诉记者。
“这微信群是真办事。”正在爱心驿站取蔬菜的张阿姨对记者说，“月初刚供暖的时候，我们家小区暖气温度不达标，我们就反映到微信群里了，没想到周书记二话没说立刻联系了有关部门，3天后就帮大伙把问题解决了。”
旁边的张大爷也争着向记者讲述他的经历：前不久，他家小区的外墙皮脱落，极易产生高空坠物危险，存在一定的安全隐患。“我当时就通过微信群向社区工作人员说明情况，周书记知道后第一时间与网格员小赵到现场勘察，并向相关部门反映，同时安排工人前往维修，也就一天的工夫就彻底解决了外墙破损的问题。”
“现在外墙被粉刷一新，居民们再也不用担心这一安全隐患了，社区是真为我们办实事啊！”张大爷连连称赞道。
管得到的矛盾
如果说燕塞湖社区的微信群是社区工作人员的“千里眼”“顺风耳”，那么，这里的“姐妹花”调解员就是居民纠纷的“解压阀”。
“‘姐妹花’那在我们社区可出名了。”燕塞湖社区网格员杨坤竖着大拇指对记者说，“何新原来是法院法官，懂法又明理，在百姓心中有威望，退休后就到社区做人民调解员。她的搭档王英杰也是金牌调解员，不管我们有啥解决不了的矛盾纠纷，找她们准没错。”
“在那边工作室里正跟居民唠嗑的就是她俩。”顺着杨坤手指的方向，记者看向调解室。“姐妹花”正在对一起邻里纠纷进行调解，她们一边安抚双方情绪，一边耐心劝说。大概过了半个小时，调解室内传出了笑声，“你看，又成功化解了一件。”杨坤悄声对记者说道。
两家握手言和后满意地走出了社区，“居民无小事，每件矛盾我们都会用心解决，尽量做到矛盾不出社区。”“姐妹花”眼神坚定地对记者说，“就在不久前，小区一业主在装修时不慎将水渗至楼下住户家中，因赔偿问题谈不拢，两家关系闹得很僵。我们一起上门做调解，对楼下的损失和赔偿金额提出了合理建议，最终促使问题得到解决。”
周明兰告诉记者，邻里之间的矛盾纠纷虽小，但若不能及时解决也会成为影响社会安定团结的不稳定因素，在“两邻”的大背景下，完善邻里关系、加强邻里沟通、解决邻里矛盾是社区治理的重要工作。
