“当时就要去西藏工作了，需要的边境证还没办下来，这可咋办？”2022年12月27日，家住西安市灞桥区的张兴回忆。
张兴的居住地位于西安市公安局灞桥分局水流派出所的辖区内。为尽快办理边境证，2022年12月20日，他拨通了公安灞桥分局户政大厅的电话。“放心吧，证件当天应该就能办好，不会耽误你的工作。”听到户籍民警雷改利的答复后，张兴心里的石头总算落了地。
为减少接触，保护好群众的身体健康，雷改利和同事将办理好的边境证放到大厅外空旷的地方由群众自己去取。“户籍民警贴心的服务让我心里暖暖的，这下我就能顺利去西藏工作了。”张兴说。
为张兴及时办理边境证，只是雷改利近期办理的一起普通的户籍业务。“寒冷的冬日里，我希望能依靠自身的努力让办事群众感受到别样的温暖，也让我们的户籍窗口能更好地传递冬日里的温情。”雷改利表示。
除了户政大厅，户籍室也是群众办理户籍业务的重要窗口。2022年12月20日下午，刚刚过了下班时间，公安灞桥分局席王派出所户籍室民警正在对办公场所进行清扫和消毒，一名神色焦急的学生前来敲门。民警李娟上前询问情况后，得知这名学生读高三，近日需要持身份证在医院参加高考前的体检，但身份证却不慎丢失。
席王派出所户籍民警立即放下手里的活儿，回到办公桌前为该学生办理身份证。“目前这名学生的身份证已成功受理，我们还为该学生现场办理了临时身份证以便急用。”李娟说，群众发自内心的感谢就是对他们最好的褒奖。
目前，公安灞桥分局共有户政大厅1个、户籍室11个。这12个窗口单位，不到70名民警辅警负责近70万名群众的户籍业务日常办理工作。
为保障户政窗口服务正常持续开展，结合各户籍室的具体位置和主要业务，公安灞桥分局户政管理大队将11个户籍室分为4组，当某一个户籍窗口暂停对外工作后，业务向同一组派出所户籍室或户政大厅进行分流，户政大厅在承担分流任务的同时承担着派出所户籍室的业务审核工作。这一系列创新举措确保了户籍窗口服务不断档、不缺位、不走样。
“户籍窗口作为重要的对外窗口，是联系群众、服务群众的前沿阵地。未来我们将不断提高服务质量，进一步细化和完善相关制度，为群众提供更便捷高效的服务，让群众的急难愁盼问题得到更好解决。”西安市灞桥区副区长、公安灞桥分局党委书记袁萍说。
（记者 周恒宇 通讯员 高戈）
