榆林市公安局榆阳分局110报警服务台接警员接听报警电话。
110，是老百姓最熟悉的一个电话号码。每当群众遇到危难、面临不法侵害、需要紧急救助时，总会第一个想到拨打110。
近年来，陕西各级公安机关110报警服务台心系群众、服务人民，不断提高警务效能，努力提升服务质效，倾情守护万家灯火。
“接好群众的每一个求助电话”
“你好，110吗……”2月7日，府谷县公安局指挥中心接警员韩林霞一如既往坚守在工作岗位上。她是府谷县公安局指挥中心的业务骨干，虽然没有冲在执勤一线，但她长期默默值守在110报警服务台，用心对待每一起警情，担起守护群众安危的职责。
有一次，凌晨4时，电话铃声响起。韩林霞接起电话，电话那头，一名男子情绪激动，哭喊着诉说自己和妻子之间的矛盾。听到该男子的话后，韩林霞意识到该男子一夜未眠的不易，她与该男子耐心交流。经过半个小时的交流，男子解开了心里的疙瘩。
110不仅仅是报警电话，也是一个面向公众的服务平台。对于老百姓来说，通过接警员传递的信息代表的是公安部门、政府机关，想群众所想、急群众所急，只有站在老百姓的角度去处理问题，才能赢得群众的信赖和尊重。
“做接警员，首先要有一个好心态，面对任何求助一定要有对策。接好群众的每一个求助电话，认真倾听声音，帮助报警人处理好一件又一件的事，才能带给群众实实在在的便利和安全感。”韩林霞说。
警情随时发生，热线就是前线
“我不想活了！”有一次，陇县公安局指挥中心110接警员余宁接到一名年轻女孩打来的报警电话，女孩在电话里要警察为她处理后事。余宁立即冷静下来，以大姐姐的口吻迎合女孩的诉求，安抚她的情绪，并在循循善诱的聊天中，逐步获悉了女孩的姓名、位置等关键信息。余宁一边继续倾听女孩的诉说，一边在同事的协助下果断派警。
在劝解女孩近半个小时后，电话中突然传来“砰”的一声，随后就传来了民警和女孩的对话。这时，余宁仍然没有挂断电话，而是耐心等待前方民警向接警台反馈。“报告指挥中心，报警人已被安全解救！”就这样，余宁通过电话，成功避免了悲剧的发生。
“警情随时发生，每天面对的热线就是我们的前线。”余宁的这句话，也是全省1278名110接警员的共同心声。
“我们的字典里没有‘我不管’”
潼关县公安局指挥中心民警赵妮，主要负责110接处警、应急指挥协调工作。2006年，因工作需要被调整到潼关县公安局指挥中心110报警服务台工作后，她虚心向老同志请教，刻苦学习相关的法律、法规。细心的赵妮还制定了一本“社会联动”及相关部门值班电话通讯录，方便随时为群众提供帮助。2006年至今，赵妮的110接处警工作无一宗群众投诉。
对于不了解的人来说，这个岗位就是个“接接电话”的清闲岗位。而实际上，这是个高负荷、高压力、高强度的岗位。在高压下，快速反应，科学调度，有力打击违法犯罪，是接警员的重要职责。多年来，赵妮坚守在这个岗位上，虽只闻其声不见其人，没有直接面对群众却又直接服务于群众，没有直接面对违法犯罪分子却又直接参与打击违法犯罪，她以高度的责任心、过硬的业务素质，在110接处警岗位上成功扮演着后方守护者的角色。
“作为接警员，我们的字典里没有‘我不管’。只要群众向我们拨打求助电话，我们就应该及时帮助群众。”这是赵妮常说的话。在110工作的日子里，她以勤奋、扎实、为民、奉献的品格，切实履行了一名接警员的职责，默默守护着群众平安。
“用话语温暖每一个需要帮助的人”
“您好，安康110，有事请讲……”安康市公安局指挥中心110接警员们每天的工作就是从这一句看似简单的问候中开始，张梦华就是其中的一员。
“你好，我要报警，我的手机被盗了。”“你好，我这里出现交通事故了。”“这里有人打架，你们赶紧过来。”……这样的电话、这样的场景，张梦华和同事们日复一日、年复一年地倾听、处理。
当亲朋好友把酒言欢，当喜庆钟声响彻神州，总有人静静地守候在电话旁，这就是110接警员。对张梦华来说，全心全意守护，只为群众平安。日常接处警工作中，张梦华和同事们也经常会遇到报警群众的不理解，有委屈有心酸，经历多了也能一笑而过，也能理解报警人在紧急情况下的无助。当然，工作中也时常会有温暖。
春节期间，张梦华在值班时接到一位群众的电话：“同志新年好，我不是要报警，我只是想向你们110民警说声过年好，你们辛苦了……”
“当听到这句话时，我觉得所有的辛苦都是值得的，人民群众没有忘记我们。也许我们没有鲜花，没有掌声，但是我们青春无悔，会尽最大的努力来帮助每一个报警群众，用亲和的态度、亲切的话语温暖每一个需要帮助的人。”张梦华说。
（记者 霍海澎文/图）
