农历腊月廿三，北方小年。陕西省西安市新城区公园南路12号院里已经挂起了红灯笼，居民把兔年春联贴在了门上，处处都透着“年”的味道。
有欢乐就有忧愁，“院落警长群”里有些“异常”情况。原来家住12号院二层的李女士这两天有些闹心，看着每家每户都在采办年货准备过新年，自己却提心吊胆地对付着随时可能“爆发”的下水道反水问题。
李女士在微信群里这一开“火”不得了，一楼的住户也跟着附和，一时间微信群里乱作一团。
“想着之前自己从下水道里掏出来的各种杂物，我就气不打一处来。”李女士面对上门的西安市公安局新城分局韩森寨派出所的“院落警长”安慧和随访的记者抱怨。
“这眼看就过年了，大家都先消消气，不要在群里吵，这样发泄情绪不解决任何问题，搞清楚问题的症结，这事我来协调。”安慧在群里赶快进行了制止。
虽然微信群里的争吵得以平息，但事情还需要彻底解决。记者跟随安慧的脚步直接去了小区物业公司和社区，对情况进行了解。
原来，12号院是个老旧小区，很多楼的管道都存在一些陈年“积病”，由于管道老化加上楼上住户丢弃杂物，李女士住的二楼问题比较严重，导致管道常常堵塞。
“马上过年了，这事儿得紧解决，不能让生活琐事变成邻里纠纷，再发展成安全隐患。”安慧要在年前把问题彻底解决，就这样安慧从一楼到七楼一层一层入户了解情况，沟通协商、化解矛盾。
在安慧多方协调下，小区物业和整单元21户居民共同分担更换老旧管道的费用，一劳永逸化解下水道反水“顽疾”。施工工人说，不出三天就能把新管道安装完成，困扰居民的下水道反水问题终于得到了解决。
随后，记者又跟随安慧到辖区某单位家属院进行回访。
“‘垃圾山’挪走真是太好了，现在出门清爽多了，过年人也有个好心情，多亏了安警官，啥事都给咱院子人操着心。”居民李大妈向记者说起此事，满脸笑意。
原来，该小区83岁的李奶奶独自居住，平时有子女给的生活费，但李奶奶看见外面的纸箱、塑料瓶等废品还是会捡回来，并把这些废品堆放到公共的楼道里，不仅味道难闻，而且还存在一定的消防安全隐患。
邻居多次跟李奶奶沟通没有效果，为了尽快化解居民面对的楼道“垃圾山”困扰，安慧没有简单地通知整改，而是多次上门与独居的李奶奶拉家常、帮老人做家务。安慧从收拾屋子说到了收拾楼道，在安慧的耐心劝说下，最终李奶奶欣然同意清理楼道堆放的各种废品。
在西安市新城区，还有许多同安慧一样的公安民警化身为“院落警长”，守护着辖区的平安。
当天，记者还跟随西安市公安局新城分局西五路派出所民警赵炜来到他的“院落”走访。
“王大爷，马上过年了，家里还有啥需要我帮忙的？”
“都好着呢赵警官，有需要我会在群里@你的。”王大爷笑着说。
“李大娘，上次家里修完的热水器，没再出问题吧？”
“没有，没有，现在洗澡美得很。”
……
赵炜就这样一路走，一路问，直到确定自己负责的“院落”没有任何问题，才与小区大门口闲聊的大爷大妈们拱手拜年后离开。
采访中，记者了解到，近年来西安市公安局新城分局创新提出的“院落警长制”工作机制，是通过发动组织全局民警打破警种界限，主动深入基层一线化身为“院落警长”承包院落的“平安工作”，从而达到密切警民联系、化解群众矛盾、调解百姓纠纷、强化防范宣传、快速反诈预警的目的。
据统计，目前新城分局777名民警在全区的院落楼宇全部建立“警长微信群”964个、群成员超10万人。2022年新城分局运用“院落警长制”工作机制共处理1052起院落矛盾。新城区全区院落的盗窃民宅、盗窃电动自行车、电信诈骗等易发、高发案件同比分别下降52.17％、45.34％和2.98％，新城区的院落“零发案”天数已累计突破130天。
腊月廿六，安慧给记者发来信息，经过施工工人的加班加点，12号院的新管道已经安装完成，群众能过个“舒心年”了。
（记者 孙立昊洋）
