“用心服务，臻于至善。”葫芦岛市税务系统以服务经济发展和“我为群众办实事”为出发点，升级打造一批“税事工作室”，充分发挥先进典型引领带动作用。自2022年年初工作室成立以来，通过开通热线、直播、培训等方式逐渐赢得纳税人、缴费人的广泛赞誉。
“先锋模范+工作团队”以点带面。“办税有难题，就找范侃侃。”范侃侃是葫芦岛市税务局第一税务分局纳税服务股副股长，也是“葫芦岛五一劳动奖章”“最美税务人”称号获得者。从税10年的他在办税服务厅里是个有“大流量”的人，来办业务的人都知道这有一位业务熟练、热情周到的小伙子。
2022年3月，葫芦岛市税务局第一税务分局打造“先锋模范+工作团队”服务新模式，挂牌成立了由范侃侃领衔的“侃侃税事工作室”。疑难问题直解、税企辅导直联、志愿服务直达、税收政策直播——从去年成立到现在，“侃侃税事工作室”开辟了专家热线、直播课堂、学雷锋志愿服务直通车、精英孵化训练营、征管改革“试验田”、税费业务攻关主战场等多个服务项目，专题辅导纳税人5000户次，解答政策问题咨询1.2万人次。
“示范引领+党建品牌”多方联动。创建一个、带动一批、影响一片。“侃侃税事工作室”从成立之初就辐射了全市办税服务厅，构建起“党建引领、开拓创新、优质服务、征纳共赢”的葫税特色服务品牌。
全市各县区结合各自实际，塑造了不同特色的服务品牌。绥中县税务局以“便民办税春风行动”为契机，将“枫桥经验”运用到解决税费争议当中，成立全市税务系统首个“税费争议调解室”。建昌县税务局等7个单位开展“微光团队”“星火集结号”“青税先锋队”“种子计划”等主题税事团队，凝聚青年力量，组建青年税收志愿团队，推动纳税服务升中求进；龙港区税务局、连山区税务局、南票区税务局分别打造“蓝海先锋队”“塔山精神学习社”“锋向标”服务品牌，致敬“两弹一艇”精神、塔山精神和雷锋精神，以红色基因赋能纳税服务；杨家杖子经济开发区税务局打造“家和税兴”、高新技术产业开发区税务局开启“同心圆”计划，全力凝聚税收共治的服务力量。
“精准辅导+创新服务”办税提效。办税质效是纳税人、缴费人衡量税务部门工作效率最直观的指标。各服务品牌纷纷出新招、亮实招、使硬招，不断优化纳税服务水平。
第二税务分局“青税先锋队”与自然资源部门推出不动产“联办集成”服务，压缩商品房、二手房交易时间，走在全省前列；经济开发区税务局“星火集结号”团队积极投身“项目管家”工程，为重点项目提供“管家式”个性化服务，受到各级部门高度认可。全市推行出口退税“日清日结”模式，实现出口退税办理平均实现低至0.89个工作日，远低总局要求的6个工作日。
“税事工作室”服务品牌的创建和示范效应不断升温发酵，成为葫芦岛纳税服务争先创优的缩影。葫芦岛市税务系统将以党的二十大精神为引领，不断创新纳税服务方式，把“问题”当“课题”，化“难点”为“亮点”，实现从“一室”做得好，向“全市”做得好提升，为纳税人、缴费人带来更直接、更实在、更优质的服务体验。
