为将车驾管工作做深、做实、做优、做强，近年来，陕西省公安交管部门车管所坚持以人民为中心，牢固树立“警务围着民意转”理念，聚焦新时代新发展新需求，以打造便民利企一流交通环境为目标，不断创新工作模式、拓宽服务渠道、健全服务网络、延伸服务触角，努力满足企业所需、民生所盼，推动公安交管工作与经济发展、民生幸福同频共振。2022年，全省公安交管部门车驾管业务和综合监管工作持续位居全国第一，渭南、宝鸡、榆林3个市级车管所被公安部评定为一等车管所，鄠邑、眉县、陇县、大荔、富平、府谷、神木7个县级车管所被公安部评定为一等县级车管所，全省市级和县级一等车管所数量超过全国平均水平。
管放并重强服务
陕西省公安交管部门车管所在“源头监管防隐患、管放并重强服务”上下功夫，规范内务管理、严肃警容风纪，力求做到着装、坐姿、站姿、微笑、接办手续动作、标准普通话回答群众提问和接待群众相统一，充分展示车管所民辅警的良好精神风貌。
车管所窗口接待民辅警严格执行首问责任制、限时办结制、延时服务制，认真落实导办制，专门安排业务精、形象好、语言表达能力强的民辅警担任“导办员”，引导前来办理业务的群众到相关窗口，并接受现场咨询、开展协助服务，有效减少了群众办理业务的时间。同时，车管所常态化实行“中午不打烊，晚上要清零”工作机制，让群众办事不“断档”。由值日民警督导落实“业务受理无推诿、服务全程无差错、服务对象无投诉、服务事项无积压”跟踪服务机制，让办事群众高兴而来、满意而归。
车管所以解决群众反映强烈的突出问题为重点，专项整治违规办理车辆登记、驾驶人审验考试、车驾管牌证、交通违法处理、与非法中介勾结牟利等五类问题，对违法违纪线索一查到底、绝不姑息，实现服务方式“零距离”、服务过程“零障碍”、服务质量“零差错”，努力提升公安交管执法公信力，树立交管服务新形象。据统计，2022年全省公安交管部门共下发预警通知60份，依规处理有问题的服务站19家、检验机构5家、考场55家，梳理整改问题89个，对33名民辅警作出调离岗位、暂停业务离岗培训、责令检查等处理，对25家考场停考、43家检验机构暂停采信，对5家体检机构进行约谈。今年又暂停了一批利用转移登记频繁选号的机动车登记服务站。
靠前服务寻良策
陕西省公安交管部门车管所始终坚持“车管服务紧跟市场走”的理念，在抓好窗口优质高效服务的同时，搭建“请进来、走出去”多渠道服务平台，不断细化便民服务措施，提升优质服务效能。
为进一步提升服务质量，车管所将“坐等上门办业务”工作思路转变为“主动拜访寻良策”。民辅警走进企业，主动收集企业的困难和对车驾管业务的意见需求，建立服务走访“一企一档”机制，限时答复，确保企业提出的问题得到有效解决。为拓展车驾管业务延伸服务范围，车管所建立了农村地区“警政互动”机制，完善偏远地区服务网点职能，将车驾管业务延伸到偏远山区、田间地头，实现农村车管的迭代升级，打通车管服务“最后一米”。同时，车管所积极为偏远地区群众“送考下乡”“送牌下乡”，拓宽服务渠道，着力在“管”上强手段，推动在“放”上加力度、在“服”上增实效，一窗办、一证办、一次办、最多跑一次，打通了无数个服务壁垒和“最后一公里”，满足了人民群众对平安畅通出行的新期待；连续多年开设“暑期师生驾考专场”；在“两微一抖”平台开设“专家说车管”栏目，解读当下群众最关注的公安交管“放管服”话题。
做优服务重细节
陕西省公安交管部门车管所依托“放管服”改革便民惠民措施，打造群众满意的服务型车管所、科技型车管所、智慧型车管所，不断提高民辅警服务水平，结合群众急难愁盼，适时调整和出台新的服务举措，努力提高人民群众的满意度。
车管所窗口民辅警在办理车辆登记注册业务的同时，主动提醒机动车所有人办理下一步流程所需的各项手续。针对群众经常忘记按期审验车辆、驾驶证等情况，车管所推出了机动车审验、到期报废及驾驶证换证等提醒告知服务，通过短信、微信、微博等多个平台，及时发布提示，减少群众办事成本。
车管所为残疾人士、孕妇、老年人等特殊人群和大型用车企业开通网上申请延期办理业务，按照特事特办的原则快速办理。此外，加大打击非法中介人员力度，利用传统媒体和新媒体平台不断提醒群众免受非法中介的骚扰和蒙骗。
车管所始终坚持以人为本，优化办事流程，精简手续资料，强化服务效果。民辅警认真做好业务信息采集，防止“病错”档案入库，同时及时更新“网上业务办理权限”，使群众可以通过“交管12123”APP网上申请、网上提交、网上受理、网上办结，实现“足不出户”办理业务，切实提高群众满意度，让广大群众共享公安交管“放管服”改革红利和发展成果。
（肖元 涂世峰）
