“110”是人们遇到危险时的首选求助电话，它是一往无前的守护，它带给群众的是永远不打烊的安全感。
群众诉求放心上
“喂，媳妇儿，我在开车，等会儿就回去了，记得给我把饭做好。”一个中年男人的声音从电话中传来。这绝不是个误拨电话！有着多年工作经验的西安市公安局110指挥中心民警郝蕊接到这个唐突的电话后，立即作出判断。她压低声音回复道：“您是遇到危险了吗？”“嗯，嗯，对。”简单的回答印证了郝蕊的猜想。郝蕊一边引导司机说出自己的位置，一边立刻指派警力。
通过警情反馈，郝蕊得知，报警人是一位出租车司机，载着一名带小孩的乘客，乘客的对话和举动，让人感觉像是“人贩子”，考虑再三，他决定报警。为了不打草惊蛇，他想出假冒给媳妇儿打电话报警的方法。后经民警侦查，带孩子的乘客确实涉嫌拐骗儿童。正是靠着司机和接警员巧妙配合，挽救了一个面临支离破碎的家庭。
“每天的热线就是我们战斗的前线。”郝蕊的这句话也是全省1278名接警员的共同心声。
为提升110报警服务台接处警效能，陕西省各级公安机关指挥中心坚持以政治素养、职业能力、实战本领显著提升为目标，紧紧围绕接警、派警、指挥、处警、反馈等110接处警关键环节，坚持干中学、战中练，全面开展110接处警岗位练兵、专业练兵、一线实战练兵，各级公安机关指挥中心加强科技赋能，优化110报警服务台接处警系统，确保全时段接警坐席充足，接警线路通畅，系统高效运行。
警力跟着警情走
110是人民群众最熟悉、最信赖的号码，民意透着民心，民心凝聚民力，热线就是前线。
2022年1月4日，渭南市公安局110报警台接到从西安打来的一通求助电话。报警人称她在蒲城县老家的母亲身患疾病，用以维持病情的药物当天就要用完，而她邮购的药物却因疫情被滞留在渭南市邮件处理中心，她也因疫情防控等原因无法回到渭南，只好求助警方。为了让“救命药”尽快送到患者手中，接警员争分夺秒联系邮件处理中心找药，随后又协调邮件处理中心所在的临渭区和患者所在的蒲城县警方接力送药，终于在接警后5小时就将药顺利送到患者手中。
疫情最严峻的时候，陕西个别地区120、12345等公共服务平台接入量激增。陕西110报警服务台发挥兜底作用，与疫情防控兄弟部门密切配合，建立高效顺畅的转接、推送、联动机制，形成最大合力，对群众反映集中的问题，定期形成分析报告呈报疫情防控指挥部，为防控决策提供可靠依据。
时间练就“火候”
温暖、热情、机敏、高效，群众对“110”接警员的这些印象，背后是时间磨砺出的“火候”。
“我2001年就加入指挥中心了。”西安公安110接警科一班班长惠建安说，“那会儿接到通知来110接电话，心里真是不情愿，谁不想抓人破案啊，接个电话能干啥？”惠建安自己可能也没想到，这一干就是20多年。
“我们接到的形形色色的警情太多了，现在觉得，只有110报警电话接进来，才能为治安、刑侦等专业部门提供信息上的支持，110报警电话是各类公安业务的入口和基础。用我们传递出去的声音，能让一个对生活失去希望的人重新拾起希望，是一件很有成就感的事，为此，我们更要努力。”惠建安说。
陕西省各地公安机关依托110警情及关联数据，深度研判、及时流转、跟踪督办。110报警服务台有效支撑相关业务警种开展矛盾纠纷化解和治安乱点、违法犯罪整治打击等工作，不断提高警务效能，努力提升服务质效，心系群众、服务人民。一声轻柔的“您好，110”，表达着对平安和美好生活的守望。
（记者 董丽君 通讯员 宁静）
