为认真贯彻落实全省、全市公安局长会议及党风廉政建设会议精神，观山湖公安分局牢固树立以为人民为中心的理念，以开展“纪律作风建设活动”为载体，把监督“探头”聚焦在群众反映突出的问题上，坚持纠正和防范群众反映突出的问题，切实让增强群众的安全感、获得感、满意度。
2022年6月，观山湖分局对上半年群众举报投诉数据分析，发现110接警台和12345两个平台接到的投诉呈上升趋势，其中绝大多数投诉都是因为首接人员解释工作不到位，报警人对执法程序不清楚产生质疑或者不清楚咨询渠道引发的投诉，如按照以往的模式开展工作，历经指挥中心登记-纪检或督察部门核查-法制部门评查-涉及所、队提出解决措施、确定回复内容整个处理流程，耗时快则1天，慢则1周（遇重要工作任务周期顺延），但该类投诉事实清楚，不涉及违法违纪或执法不规范问题，如果能够在接到投诉的第一时间，由基层接处警、办案经验丰富的民警直接回复、解释，就能够快速解决群众反映的问题，缩短处理周期。
为提升监督质效，简化投诉处理流程，2022年9月以来，观山湖分局在指挥中心接警大厅设立了“110警务督察岗”，由纪检、督察部门民警、各党支部纪检委员轮流值守，专职监督“110接处警”前端，实现“一看二督三分流”，既：一看接警员语言是否规范、态度是否生硬、工作是否推诿、指挥是否有序、解释是否准确；二是即时对存在的问题进行提醒，纠正，督促养成规范意识；三是即时处理诸如与民警沟通不畅、对案件程序、进展反复询问无果等“小微问题”的投诉，快速回复、响应群众合理诉求，实现“小微问题”的前端分流，缩短投诉处理周期。2022年11月，李阿姨多次报警被诈骗，但均被民警告知其所述警情应为经济纠纷，因为个人权益受损又无法解决，李阿姨便投诉民警不作为，“110警务督察岗”值守民警接到该投诉后，耐心细致的为李阿姨解释了经济案件与纠纷的区别、公安机关职责管辖范围，并进一步解析了经济纠纷的解决途径及个人收集证据的要点和注意事项，为李阿姨如何解决问题提供了具体方法，得到了李阿姨的认可和理解。
“110警务督察岗”通过6个月的运行，取得良好的效果：一是提升了110接警台接警人员规范意识；二是提升投诉问题处理成效，“小微问题”即时解决率达到84%，实现在前端分流，而进入核查阶段的投诉问题率环比下降17%；三是指挥部门和基层一线部门实现了融合互通，打破了业务壁垒，增加了理解互信。真正实现了监督提效。
