“没事没事，都是应该的。”“没有应该的，谢谢你不嫌弃我年纪大、说话慢。”这是发生在鞍山市铁西区税务局第一税务分局契税大厅的一段对话。
前几日，一位老人拿着材料来到契税大厅进行咨询，由于涉及7年前的缴税信息查询，加之老人病愈出院不久，顺畅表达困难，对于过去的信息也存在记忆缺失。面对碎片化的信息，鞍山市铁西区税务局第一税务分局工作人员王舒婷耐心服务，帮助老人整合信息，经过一个多小时的梳理和指导，最终协助老人成功办理了业务，这才出现了文章开头那一幕。
随着预约办税制度的取消，来契税大厅办理业务的人数翻倍增长，也有越来越多的老人进入契税大厅办理业务，他们大多存在说不清、听不懂、怕被嫌弃、情绪易激动等情况，这对契税大厅的服务提出了更高的要求，鞍山市铁西区税务局第一税务分局契税大厅持续在提高服务质量上下功夫，用更多的耐心倾听老人的表述，用丰富的经验解读老人的意图，用通俗易懂的话语为老人解释政策，用更细致的服务安抚老人的情绪，让老人不怕办事、不难办事。
