4月15日一大早，位于遵义市习水县昆仑中路正南方向60米处的五洲国际商贸城，已开始繁忙。沉寂了疫情寒冬的建材市场重返热闹，商场人流活泛起来。
“家装优惠力度大，大哥想买点什么？进来看看——”在商场门外，就听见商户们传来阵阵清脆的吆喝声。
矛盾纠纷调解现场图
曹亮循声走去，进了一户卖电器的门头。“上次你咨询的企业合规性问题整改要抓紧啊，今天把律师都给你带来了！”
“有你在我们市场啥难题都不在话下，普法宣传、矛盾调解以德服人、以理服人，也让我们遇到问题有个说法之地。”说话间，和曹亮一道来的律师已走进了商铺里。“你这商铺投资了多少？企业合规是企业为实现依法依规经营、防控合规风险所建立的一种治理机制，虽然规模不大，但也要注意这些法律风险”。店主老刘一边仔细聆听律师建议，一边拿出小本本仔细记录……
曹亮是五洲国际商贸市场的管理者。他的角色，在“一中心一张网十联户”基层治理机制中，被赋予了新的角色——网格长。
“曹兄弟，他们已经退还给我3000元，谢谢你！”
正准备起身前往下一个商户走访，此前调解成功的一名消费者找到曹亮，不断说着感激的话。
原来，这位消费者姓张。今年3月17日，她到该市场一商户处订购了集成灶，衣柜等商品。但在双方约定的交货日期，张女士发现墙板尺寸有差异，衣柜颜色和下定颜色也不一样，导致结算后金额有较大差异。
“当时心里很气，就找到了市场的消费维权服务站，在曹亮等人的调解下，最终得到妥善处置。”张女士说。
而像张女士一样成功维权的案例，在五洲国际商贸城还有很多。
据介绍，习水五洲国际商贸城成立于2016年，是集装饰建材、五金机电、汽摩配、小商品交易、高档百货、餐饮娱乐、仓储物流等功能的购物平台，入驻企业已有500多家。从前，这个综合的建材市场给当地带来了极大发展，但随之而来的，因入驻商户大多数是中小微型企业，法律意识，服务意识滞后，导致商户间、商户和消费者间的矛盾纠纷也愈来愈来愈多。
纠纷调解现场
为护航民营经济高质量发展，保障消费者的合法权益，习水县政法机关因地制宜，在“一中心一张网十联户”机制下，特别在该市场设立了“专属网格”（各类商圈市场、商务楼宇、工业园区、工厂、景区、学校、医院、车站、机场及有关企业事业单位等按照“规模1000人或占地面积1平方公里”为基本标准化分专属网格），落实网格化精细管理，规范市场管理秩序，并用法、理、情交融的方式化解纠纷。特别是针对商户间、商户和消费者间的纠纷，像曹亮一样的网格员、联户长往往善解“千千结”，为商场和谐稳定的治安环境和营商环境出力。
“第一件事就是做好消费者的维权问题。”曹亮介绍，过去，当商户和消费者之间遇到矛盾纠纷时，首先会想到拨打12345热线寻求帮助，但自从成立了专属网格后，消费者和商户遇到矛盾纠纷时，会先找到他们反映问题并寻求解决办法。“商户和消费者遇到的问题，一些是产品质量，一些是价格问题等纠纷，但我们这个专属网格站，主要就是让他们能有‘找个说法’的地方，让他们在市场买的产品是有保障的。遇到实在解决不了的，我们会第一时间上报，寻求相应的单位第一时间介入。”曹亮说。
五洲国际商贸城
第二个解决的问题，就是做好市场规范管理，让商户在这里营商是安全的，消费者前来购物是快乐的。“我们还到政法部门、质监部门去学习，帮助商户代办营业执照，帮助申请一些补助政策，让他们第一时间了解就业帮扶政策，同时对商户进行普法宣传，针对他们在合同、文书等方面的知识盲点，我们还请来专业的律师给予法律咨询。”
同时做好消费者和商户的服务问题。采访中得知，为帮助商户扩展销售渠道，他们还专门请来抖音直播专业人员进行培训赋能，让这些传统商户也搭上互联网快车。“今天，当地老百姓点开手机也能线上购买相关商品。”
据悉，“专属网格”——即“消费者维权服务站”成立一年多来，化解率达到95.3%，2022年化解矛盾纠纷50多起。习水县委政法委相关负责人介绍，设立专属网格后，网格长、联户长掌握了所管辖商户的所有信息，成为大家的连心桥，维权有了带头人，矛盾少了，商户和消费者之间和谐了，整个市场秩序井然。
“购买家装建材，基本上还是首选五洲国际，维权方便，价格透明，市场规范，消费者购买放心。”采访时，一名正在定制橱柜装修的顾客如是说。
如今，这个拥有500家商户，容纳几千人的建材市场，在成立“专属网格”后，商户和谐了，人气回来了，烟火气也回来了。
