“群众上访变为干部下访，接访不走过场，群众写信真管用……”日前，巴马瑶族自治县燕洞镇龙甲村党支部书记王立界向县纪委监委信访室的工作人员说，“党建+信访”工作机制做得好，真正把信访工作做到了群众心坎上。
近年来，巴马瑶族自治县纪委监委每天安排一名班子成员在群众来访接待中心接访，群众直接对话领导干部，还可以主动约访，让接访更加亲民和便民。
“依法依规处理群众诉求，群众合理诉求首问即办，并力争“好办快办”，做到个性问题“一案一策”，共性问题厘清症结。”分管信访工作的县纪委副书记、监委副主任刘剑表示。
对突出信访问题，该县规定由县纪委监委对工作全程开展监督检查，对在信访过程中冷漠群众、敷衍群众、欺骗群众的责任人严肃问责。实行“领导包案”和“带案下访”工作方法，力争变来信来访为工作上门，推动信访关口前移。在下访过程中，依法依规与人文关怀、心理疏导更唱迭和，了解掌握诉求人家庭生活情况，符合条件的困难群众纳入帮扶和社会救助兜底保障体系，用真情换群众真心满意。
几年来全县接收信访举报总量、检举控告类、初次举报量均同比大幅下降，该县还荣获了“2022年度全国信访工作示范县”荣誉称号。
该县还整合信访信息化平台、书记信箱、县长热线、来信来访、人民群众留言、“重畅决”督办平台，实行集中分拣、统一交办、专人负责、领导包案、综合施策，确保事事有回应、件件有着落。将群众满意度纳入全县基层党组织抓党建述职考评，开展矛盾纠纷摸排、调处、化解和群众支持情况作为考核基层党组织“党建+信访”工作成效的重要内容，也是全县各乡镇村“两委”干部评先评优的重要依据。
2022年以来，该县信访总量393件，受理率100%，按期办结率100%，满意率96.11%。及时解决群众急难愁盼问题，充分发挥了“党建+信访”工作机制的坚强作用。（巴马瑶族自治县纪委监委）
