搭起党群连心桥
——仙游书峰乡鲤岭村建立“123”信访服务制度
□记者 陈琦
仙游县书峰乡鲤岭村垃圾焚烧发电厂项目征迁工作至今已有6年时间，因征地拆迁、失地农民保障金等工作，群体性信访问题比较突出。近年来，随着鲤岭村通过实施“一支队伍、两个目标、三个环节”的“123”信访服务机制，从源头上倾听民声、反映民意、排解民忧，2021年村级组织换届以来，鲤岭村未出现到县、到市集体访的现象。
2021换届以来，鲤岭村通过组织成立一支项目征迁党小组队伍，发挥党员先锋模范作用，不断强化为民服务理念，切实保障人民群众合法权益。
党小组成员划片包户了解群众主要信访诉求，劝导信访重点人员，将无法完成征迁签约导致安置进度缓慢等原因告知群众，动员已经签约的群众向未签约的信访带头人开展劝说，通过“共情”发动有影响力的乡贤积极参与到项目征迁的劝导工作中，让群众知情明理，更好配合征迁工作开展。
鲤岭村委会明确“减存量、遏增量”的两个信访化解目标，在梳理信访存量时坚持“三用”发力，用心用情用力为群众排忧解难，对征迁以来群众的重点诉求、重点事项进行大化解、大扫除，有效推动失地农民保障金工作进展，拉近政府与群众间的距离，也避免了鲤岭村集体访现象的产生。
鲤岭村抓牢三个环节。抓源头，建立下沉遍访制度，转变群众“跑腿”为干部“上门”，村两委干部定期深入田间地头、群众家中开展下沉遍访，与群众面对面沟通，听取群众对征迁工作的意见建议，收集问题线索，确保越级上行苗头、扬言、动态等发现在村里、解决在村里、稳控在村里，无法解决的上报乡党委推动解决。抓研判，在集体信访事项和重要敏感节点，村委会通过组建“包片干部+网格员+单元长”专班，建立灵敏的信访预警网络，及时做好信访人的思想情绪安抚工作。抓宣传，认真学习《信访工作条例》，坚持做到工作透明化、流程公开化、程序规范化，站在拆迁户的立场上与群众沟通，引导群众依法有序表达合理诉求，让群众从“信访”向“信法”转变。严守法治底线，坚持用法治方式解决矛盾纠纷，处理信访群众合理访求，避免群体性纠纷现象的产生。
值班编辑：林少颖 审核：方琮 高奇
