7月3日，竹山县竹坪乡干部带领几名施工人员到该乡六合村，疏通水冲式公共卫生间排污管道，清理垃圾，维修水管等。村民廖先生看到后说：“我正想到乡政府找你们领导解决啊，没想到你们把贴心服务送上门来了。”
原来，该乡近期组织党员干部大力开展下基层察民情解民忧暖民心实践活动。在六合村了解到集中安置点由于水供应不上，导致厕所堵塞，排污不畅，村民上厕所下不去脚情况后，立马带领专业师傅对供水管道、排污管道进行维修，对垃圾进行了清理，让村民“方便”真的方便了。
过去，有些村民喜欢找乡、村干部表达自己的诉求，当地人把解决群众找乡、村干部表达自己的诉求称作“找上门的工作”。近年来，该乡实施“1+2+3+4”工作法，全方位构建信访工作立体格局，让乡村干部把贴心服务送上门，避免群众“找上门”。
全乡围绕为民服务1个中心，统筹安排部，将信访工作纳入乡党委政府中心工作中来，构建出“主要领导谋统筹、分管领导抓跟进、相关责任单位重落实”的信访工作格局，在落实上狠下功夫，做到层层有人抓、事事有人管。
做好信访工作“加法”和“减法”两篇文章，在工作方法、工作绩效上做加法，在信访存量上做减法，同向发力，化解信访矛盾。落实“谁主管、谁负责”的信访工作责任机制，不断加强分办交办协办督办，根据信访矛盾特点、难点、堵点，持续加压明责，推动化解。
凝聚乡、村、组3股力量，层层抓实信访工作，开展《信访工作条例》和普法宣传，引导辖区群众依法合理信访，营造良好信访秩序。依托矛盾纠纷多元化解机制，借助乡干部、村两委班子、组长（网格员）等力量，深入一线排查、一线化解，凝聚化解合力，实现信访矛盾排查、化解、回访闭环管理。
坚持“早、准、快、实”4字法则，面对群众信访矛盾，坚持“早作研判、准确分析、快速处置、实际落地”原则，根据矛盾的性质、产生的原因，快速理清要点，因人因事，第一时间准确采取领导包案、教育疏导、约访下访、司法救助等办法予以化解，同时依托“大回访”机制，确保信访矛盾化解措施切实落实落地，实现定纷止争效果。
通过不断优化思路、细化措施，强力攻坚信访难题，实现近两年再无新增信访积案存在。
下一步，该乡将持续下狠功夫、花大力气，以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”为根本要求，用心、用情、用力做好信访工作，主动上门解决群众急难愁盼，切实提升群众满意度。
（王海涛 张云朝 贺茂方）
稿件来源：十堰市委政法委、竹山县委政法委
