“你好，有什么事可以帮到您？”
“我们是刚从外地来的，我有个事想咨询一下！”
6月20日早晨，警务站进来2名男子求助，吴天红一边热情接待，一边询问着男子的情况。
吴天红是吐鲁番市托克逊县城镇派出所中队长、第一小学便民警务站站长，5年以来，他一直坚守在便民警务站，立足群众需求，做细做实群众服务，受到辖区群众的认可。
辖区的平安始终在心上
2019年6月，吴天红和2名同事正在辖区巡逻，他接到一个群众救助电话，称辖区一个小区楼内一厨房着火，吴天红和同事火速赶到现场。
赶到现场发现火势较猛，失火房子的窗户炸开，火苗带着浓烟往外蔓延，吴天红立即拨打119求助，奔向了失火楼层，他发现失火的房子已近被黑烟裹挟，里面还有一人正在泼水救火，吴天红进去先关掉电闸，然后拿灭火器帮助灭火，但是火势太猛，灭火器根本无济于事，他赶紧带着屋内的群众和该楼层其他群众安全撤离。此时，消防救援队赶到现场，在现场民辅警的积极配合下，迅速将大火扑灭，事故中无一人伤亡。
一向把辖区群众的平安放在心上的他，经历这次火灾事故后，意识到守护辖区的平安、群众的平安才是最重要的便民利民举措。于是他开始加大安全宣传，从源头上预防，加大巡逻巡查频次和密度、加强队伍实战训练、加强群众的逃生自救演练等一系列事关群众平安的措施提上了日程。
“群众的平安不仅要体现在每次的救助中，更要体现在各项勤务岗位上，也要融入我们平时的具体工作中，才能实现群众更大限度的平安。”吴天红说。
解决群众问题实实在在
为了更好的服务群众，吴天红从工作任务及要求、辖区治安形势、群众需求等方面统筹考虑，加强警务实战能力、灵活调整勤务模式、强化工作措施，努力将“普通事”做细做实做好。
今年3月18日，辖区一小区何某因房屋租赁纠纷来到警务站求助，吴天红深入了解得知，2月中旬何某租住艾某的房屋，签订了租赁合同，并已入住。自何某搬进新家以来，发现虫子很多，经常有虫子在床上、墙上、台面爬行，为何某的生活带来困扰，何某找艾某商量解决房子的卫生问题，结果艾某以自己在外地无法回去为由推脱责任，艾某从开始婉拒到态度蛮横再到直接不接电话，激起何某愤怒，强烈要求退房。
吴天红一边安抚何某，一边翻看合同内容，合同有一条清楚写明“提供的出租房要清扫干净，保持卫生整洁......”
吴天红打电话联系艾某，向艾某说法讲法，并以合同内容讲清他应承担的法律责任，最终艾某同意解决出租房的卫生问题并向何某道歉，何某消了气愿意继续租住艾某的房子。
第二天，在警务站民警的督促下，艾某请托当地亲戚帮助完成了出租屋的打扫、杀虫、消毒，何某的生活恢复了正常。
“辖区出现警情时，我们是第一个赶赴现场的，我们要多学法律知识，不断提高依法办事水平和办事质效，最大可能的实现解决问题第一站就是最后一站。”吴天红坚定的说。
近两年来，吴天红充分利用碎片化时间，认真学习法律知识及调解技巧和方法，并把知识要点记录在本子上，现在他已经写满了2个本子。他不仅自己学，还督促站里的其他民辅警一起学习，努力提高警务站服务群众的能力。
入警五年以来，吴天红的日常巡逻历程加起来约有7700公里，参加各类接处警处置千余次，辖区安全隐患排查上千次，服务群众2900余次，各类法制与安全宣传400余次，化解各种纠纷类警情800余次，救助意外落水和溺水人员4次，帮助群众家中灭火3次，救助在警情以及其他事故中受伤人员100多人。
