“现在违建已经拆除，之前的担忧没有了，感谢纪委为我解决了难题，你们可真是帮了大忙。”近日，张某接到沙洋县有关部门的回访电话时，感激的说道。
张某是沙洋县沈集镇沈集社区居民，家靠荆新线一级公路，由于邻居搭建临时建筑用于回收废旧物品，导致张某家房屋受其影响。张某看到纪检监察机关公布的来信来访地址和电话后，便向该县纪委监委反映。
“这虽然是一起业务外信访举报，但既然群众找到了纪委监委，就说明是带着信任和期盼来的。群众利益无小事，我们不能简单应付、一推了之。”沙洋县纪委监委收到张某的反映后，在耐心地宣传了纪检监察机关的工作职责，把“为什么不受理”讲清楚、细心把“到哪里反映”说明白的同时，及时将相关问题转交县自然资源和规划局，并督促妥善处理。该县自然资源和规划局经调查核实后，依规依法拆除了张某邻居违规搭建的建筑。
近年来，为做好业务范围外信访举报件处置工作，及时回应群众合理诉求，沙洋县纪委监委制定了《沙洋县纪检监察机关业务范围外信访举报件办理工作规范》，通过精准研判信访内容，按照“属地管理，分级负责”“谁主管谁负责，归口处理”的原则，分流转办至相关地方和单位办理；建立业务外信访举报件工作台账，督促承办单位落实“及时告知举报人受理情况、办理情况，反馈阶段性进展和处理结果”等“两告知两反馈”工作要求；还通过电话、现场了解等形式对实名举报人进行回访，了解群众合理诉求是否解决到位，防止有关部门的处置工作流于形式，力争做到案结事了。今年来，该县纪委监委已转办业务外信访举报件14件，督促相关部门按期办结9件。
为提升业务范围外信访举报件办理质效，该县纪委监委在转办业务范围外信访举报件时，同时抄送至对口联系派出纪检监察组，要求其结合日常监督工作，跟进掌握办理情况，督促承办单位扛牢行业主管责任，妥善化解信访矛盾，并做到举一反三，深入推进行业治理，从源头上减少矛盾纠纷产生。
“群众事，无小事。对业务外的信访举报，我们既不能大包大揽、照单全收，也不能‘一拒了之’，要用心对待、用情关怀、用力监督，确保群众信访‘件件有回音，事事有着落’。”该县纪委监委有关负责人表示。（蒋华毕 杨艳丽）
