“现在实行‘一站式’服务，不用多个地方来回跑，方便省时，工作人员服务也很热情。”近日，监利某建材公司汤某在监利市民之家环保窗口办理业务时，对窗口服务质量的提升表示满意。今年以来，监利市政务数据局等单位创新开设“清廉窗口”，精简优化审批流程，以营造高效廉洁的政务环境为目标，全面推进清廉机关建设，助力清廉监利建设取得新成效。
市纪委监委党风政风监督室干部在市民之家窗口暗访窗口服务情况
监利市纪委监委联合市委组织部打造市政务数据局、市人社局、市医保局等“窗口单位”为清廉机关建设示范点，先后出台《清廉机关建设实施方案》《清廉窗口建设工作措施》等文件，将清廉窗口建设和政务服务工作有机结合，进一步转作风、优服务、促发展，提升全市服务能力和水平，通过每月评选出红旗窗口、优秀服务标兵、季度清廉标兵等活动，以头雁效应激发群雁活力，不断增强窗口工作人员的积极性和主动性。
“您好，请问有什么可以帮您？”
“我的证件显示已经办理好投递了，但我到现在还没收到。”
“您别着急，我们现在就与相关窗口人员联系，一会儿给您答复，请您稍等。”监利市民之家“办不成事”反馈窗口正在处理一件群众需求。
为更好地推进清廉机关窗口建设，在市纪委监委的督促下，该市政务数据局制定《政务服务窗口作风建设专项整治工作方案》，充分利用“办不成事”反馈窗口、12345热线、投诉举报电话、信箱等渠道，广泛收集社会各界的意见建议，对相关问题第一时间核实、调查并按规定处理。
群众在市民之家社保服务窗口咨询业务
“依托鄂汇办、湖北省政务服务网、‘双优化’群众监督评议平台等落实‘好差评’机制，从服务质量、工作效率等指标全方位、全过程接受办事群众监督，推动责任落实，不断完善‘清廉窗口’建设，提升窗口服务水平。”该市政务数据局负责人介绍道。
同时，该市纪委监委联合市政务服务中心、市工商联等相关职能单位主动作为，将“清廉窗口”前移，结合全市“双优化”专项治理工作，向辖区内25家企业主动走访，上门服务，并出台规范政商交往正负面清单、建立招商引资队伍档案，对关键岗位工作人员进行廉政提醒谈话，结合宣教月活动对党员和领导干部进行廉政家访，筑牢家庭廉洁防线。截止目前，累计走访园区企业35次25家，帮助解决问题68件。
市纪委监委党风政风监督室干部在开发区走访企业，查看惠企政策落实情况
为持续优化该市营商环境、强化日常监督，监利市纪委监委聚焦监督主责主业，通过随机抽查、明察暗访等方式开展监督检查，聚焦企业减负措施落实、“庸懒浮散”纪律作风问题、“索拿卡要”破坏营商环境问题，持续靶向纠治政务服务领域存在的作风顽疾；精准运用监督执纪“四种形态”，对涉及营商环境问题线索、信访投诉全面起底，按照周督查、月通报，实现红黄牌提醒工作机制，对推动缓慢、成效不明显等问题，采取主动约谈、印发督查通报、谈话提醒等方式倒逼落实；与重点窗口单位签订《政务服务提升效能承诺书》，对各市直单位班子成员、关键岗位开展廉政风险点排查，累计摸排风险点1068个、制定防控措施110余条。
“下一步，我们将梳理清廉机关建设经验和特色举措，不断创新丰富载体，扩大清廉机关建设的乘数效应，进一步聚焦关键、突出重点，培塑一批清廉机关建设典型标杆，以点带面全力推进清廉机关建设，打造高效透明的‘清廉阳光政务’，切实提升人民群众的获得感、幸福感和满意度！”该市纪委监委相关负责人表示。（陈曾菊）
