为进一步规范重复信访举报化解工作，东至县纪委监委立足工作实际，制定印发《东至县纪检监察重复信访举报处置流程》（以下简称流程），聚焦分析研判、分类处理、有效化解等方面，以规范化和制度化的举措，推动重复信访化解工作见真章、出实效。
以“点”切入，提高分析研判精准性。严格按照重复举报三条判定标准，围绕被反映人、反映人和反映事项等方面，坚持实事求是原则，跨时限、跨层级、跨渠道分析研判，不定期对纸质重复举报件材料排查梳理，做到不误判、不漏判。全面梳理掌握重复举报问题根源和特征类型，建立精细化管理台账，逐件列明信访举报人基本情况、反映主要问题及办理情况，摸清重复举报的起因经过、主要诉求、以往调查处理情况、症结难点等信息，为精准处置打下基础。
以“线”延伸，强化分类处理规范度。《流程》将重复信访举报细化为“一信多投”“过程中举报”“办结后举报”3大类别，对于“举报初期一信多投”，做好受理告知和政策解释说明，加强与涉事单位负责人沟通等；对于“办理过程中的重复举报”，加强与信访人的沟通联系，做好阶段性回访，对问题复杂、社会关注度高的匿名举报件办结后在一定范围内公开反馈结果；对于“已办结后的重复举报”，做好信访人政策解释说明，按“三到位一处理”原则会同有关部门做好关心关爱工作，举报人对核查情况不认同的，必要时按程序开展复查复核工作，确保举措精准有力、矛盾化解到位。
以“面”覆盖，促进化解机制多元化。《流程》强调要加强与属地党委政府、有关部门之间沟通联系，摸清问题症结，细化信访诉求和化解举措，推动合理诉求有效解决。进一步完善领导包案工作机制，明确疑难复杂、关注度高的重点重复举报由委主要领导包案，重复举报4次及以上的由分管副书记包案，重复举报3次及以下的由协管领导和其他班子成员包案，推动化解重复举报“存量”，积极减少信访“增量”。今年以来，我县重复举报率为11%，较去年同期的30%，呈明显下降趋势。
“《流程》的实施，对推进我县信访工作规范化、科学化、精准化起到了积极作用，要充分利用好重复信访举报处置流程，切实做到分析研判有方、分类处理有序、化解措施有力”该县纪委监委有关负责人表示。（池州市纪委监委）
