“您好，请问您的工资是否已经发放，今后如您发现国家干部在工程建设、工资发放方面存在违纪违法行为，欢迎您向我们反映。”近日，阿克苏地区纪委监委信访室正在对反映拖欠工资的问题逐一进行“回头看”。今年以来，该地区纪委监委12388电话举报系统接到反映拖欠工资问题后，把拖欠工资问题作为民生领域问题监督的一个重要切口，督促职能部门解决问题的同时，分析欠薪背后的截留挪用、贪污侵占、吃拿卡要等干部作风问题，切实维护好群众切身利益。
为使群众反映的问题得到精准解决，阿克苏地区纪委监委信访室建立“每日研判”机制，座席人员及时分类整理群众信访举报问题，每日召开室务会研判问题性质、管辖单位、解决措施，精准识别区分业务范围内与外、诬告陷害与真实举报、夸大举报与准确举报，发现真信息、真线索、真问题，提高线索移送质量。对属于纪检监察机关受理范围内的来电举报，在一个工作日内及时完成复听、整理、录入、导出等工作，按照“谁主管、谁负责”的原则，及时审批分流转办；对业务范围外的问题，做到讲清政策，积极引导，明确告知来电人依法向有权处理的单位反映，让群众少走冤枉路，并定期开展“回头看”，避免一转了之。
“热线发挥了政策宣传、群众情绪疏导、问题线索收集、社情民意了解的重要作用，对干部的工作纪律和保密纪律要求就非常高。”地区纪委监委信访室负责人介绍。
干部过硬的业务素质是有效服务群众的重要前提。该地区纪委监委信访室坚持开展每周一学，组织全体干部认真学习信访工作法规制度和业务知识、学习上级文件要求和最新惠民政策，确保在处理电话热线时政策解释清楚、诉求回应妥当。同时，及时汇总在接听过程中把握不准和存在的疑难问题，在集中学习时交流研讨，讲体会、谈不足，论疑点、说建议，在交流互促中持续提升工作作风和业务水平。
为了提高工作质效，不断提升信访举报接听率。该地区纪委监委热线受理工作人员相互补位，确保每天8小时有人接听并及时处置举报电话，方便群众反映问题。
“信访检举举报系统是我们联系群众，了解党风廉政建设和反腐工作成效的一座桥梁，信访干部要用真心、诚心、耐心接待来访群众，为他们解决问题的同时带去温暖，让群众切实感受到正风肃纪反腐就在身边。”该地区纪委监委负责同志表示。（阿克苏地区纪委监委 热依丁·吐鲁洪 雷延花︱责任编辑代光辉）
