“一站式”解决群众大小事
——连江县公安局窗口服务提档升级获赞
□江燕
“跑一趟办了三件事，省时又省力，真棒!”近日，家住连江县头镇的陈女士对连江县公安局头派出所的“一站式”综合服务窗口赞不绝口。
9月12日上午，在头派出所综合服务窗口，原本只想办理身份证丢失补领手续的陈女士，还顺带一并申请办理了交通和出入境相关证照业务。“原本以为证件丢了，我要跑3个不同的单位才能办理，没想到今天一次性全都办好了。”陈女士说。
陈女士感受到的“便利”，得益于连江县公安局全力推进“一站式”综合服务窗口创建工作。今年3 月份以来，连江县公安局将头派出所户籍窗口升级打造为集户政管理、出入境管理、交通管理、网上预约、法律宣传、警情播报为一体的“一站式”综合服务窗口。
“在窗口创建过程中，我们不断盘活窗口运行机制，还指定专人每日对办事群众进行电话回访，征求群众意见建议，不断完善服务流程、拓宽服务渠道、持续提升服务质量，打造便民利民党建品牌形象。”头派出所教导员朱如富介绍道。
据悉，头派出所综合服务窗口以提高辖区群众安全感和满意度作为工作的出发点和落脚点，要求窗口岗位民辅警明确服务标准、严格实行AB岗、首办责任制、一次性告知等制度，还推行“上门办、延时办、预约办”等暖心服务，尽最大努力为群众提供便捷优质的服务。
自3月份以来，该所累计受理办理二代身份证、临时身份证1600多人次，审核签发异地身份证550多人次，办理“跨省通办”“全程网办”业务25人次、华侨与非华侨回国定居89人次、车驾管交通业务70多起，受理交通违法4160多起。窗口受理人次、办理业务量、办事时效等方面都较往年明显大幅提升，切实提升了辖区群众幸福感和满意度。
责任编辑：林少颖
