9月5日21时许，省公安厅高速公路公安局靖宇分局巡逻三大队接到指挥中心转警，称在鹤大高速690公里处，有一旅游客车发生故障、无法前行，车内有54人滞留高速公路，需要紧急出警救援。
接警后，巡逻三大队立即启动应急预案，迅速组织调动警力，紧急协调路政部门，共同赶赴故障现场开展救援工作。他们与驾驶人取得联系，初步了解现场情况，告知驾驶人先行做好紧急处置。
经了解，该车是由上海前往长白山的包车旅行团，已经行驶至长白山脚下，车辆变速箱突然出现故障，行程被迫暂停。
到达现场后，巡逻三大队有序组织救援。一组警力同泉阳路政工作人员，共同负责安全防护区设置，利用锥桶对故障大客车所在道路采取半幅封闭措施，设置安全员在后方警示，以便提示过往车辆注意观察瞭望、提前减速慢行、安全平稳通过，全力保障滞留人员人身安全及其他道路交通参与者通行安全。
另一组警力，围绕故障现场中心，组织惊慌失措的乘客们暂且回到客车内安稳坐好，积极安抚54名滞留群众情绪。他们一边耐心说明当前情况，告知运输公司已安排转运车辆前往接驳，一边打开客车天窗及车门，保持车辆通风，询问滞留乘客身体情况，时刻关注大家身体及精神状态。
当日21时37分，转运车辆抵达故障现场，民警发动群众，通过运送接力的方式，以最快速度将行李进行转移，并有序组织乘客依次落座转运车辆。
10分钟后，人员与行李全部转移完毕，执勤民警提示乘客们系好安全带准备重启旅程，乘客们纷纷为吉林高速公安的妥善处置点赞。感谢过后，转运车辆安全离开故障现场。
22时03分，故障客车修复完毕，驶离现场，道路恢复正常通行。
