“你好，我急着去台湾处理急事，机票都已提前订好，可是证件损坏了，这可如何是好……” 9月22日，吴女士焦急地在福安市公安局出入境窗口徘徊，并向窗口民警寻求帮助。
窗口民警闻讯主动靠前服务，一边安抚该女士情绪，一边耐心细致询问情况。原来，福安市民吴女士急于去台湾处理急事，已提前购买好国庆节的机票返程，不巧的是其往来台湾通行证在回来时不慎损坏，需要更换证件才能前往台湾。可是，按照正常办理流程需到国庆假期后才能领到证件，由此导致不能按计划去台湾处理家事。于是，发生了开头的一幕。
民警了解情况后，为让吴女士顺利按照计划前往台湾处理急事，避免吴女士因退票等造成经济损失，立即将该情况向福安市公安局出入境管理大队领导和宁德市公安局出入境管理支队汇报并取得支持。随即，民警第一时间开通“绿色通道”，为吴女士急事急办。吴女士对公安民警的暖心服务连连表示感谢。
(李文福 柯煊)
