户籍窗口是与群众接触最紧密、最直接的窗口，是公安机关联系群众的桥梁和纽带。
2023年7月底，福建省福州市公安局社区警务指导处建立户籍服务“3337机制”（即坚持“三个始终”——始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，始终以践行宗旨为民造福为目标，始终聚焦急难愁盼问题；实行市、县区、所三级协同服务；履行服务、会商、督导三项职能；实现“七让”目标——让党建引领、让思维更新、让部门融合、让数据跑腿、让机制运作、让服务提质、让人民满意），切实把群众的事办好办优办常，把“关键小事”办成“暖心实事”，让人民群众切身感受公安贴心服务就在身边。
把小事办好
人民警察，不仅要破大案，也要办好群众“拈不上筷子”的琐事小事，才能让“人民公安为人民”的承诺掷地有声。
“想不到你们这么用心，真的很感谢！”7月25日上午，方女士来到福州市公安局东街派出所，想把她在仓山区的户口迁入在东街辖区的儿子户内。按照政策规定，需要通过以往户籍底册证明两者的母子关系。
“那我是不是还要跑一趟最初落户的南街派出所开这个证明？”方女士很纠结。闻言，民警随即启动“3337机制”，与南街派出所取得联系。不到半小时，南街派出所民警就找到了方女士家的户籍底档，扫描传发东街派出所，方女士顺利办好落户手续。“来一趟就办好了，太方便了！”方女士感激地说。
只要是群众的事，就得上心用心，竭尽所能去办好，既要干好“分内事”，也不能漠视“额外事”。帮群众照顾小孩、打印文档、提供热水……这些看似与办理业务无关的服务内容，让群众感受到的是办事不难、办事不烦。
8月9日上午，市民李女士怀抱八个月大的婴儿来到福州高新区行政服务中心自助办理身份证。为方便李女士办理业务，福州市公安局荷塘派出所窗口民警主动照顾起婴儿，在李女士自助受理指纹核验不通过时，又引导其到窗口现场办理，细致周到的服务，李女士连连道谢，在意见簿上实名为民警点赞！
把小事办优
组建市、县、派出所三级服务小分队，是推动“3337机制”落地见效的有力举措。小分队以问题为导向，聚焦民生热点，实时启动会商机制，分析研判，形成会商意见，着力解决群众急难愁盼问题。
据福州市公安局社区警务指导处处长翁正茂介绍，市级小分队由社区警务指导处分管领导、业务科科长、业务骨干组成；县级小分队由治安大队分管大队领导、窗口负责人、基础内勤、两名以上辅警组成；派出所小分队则由分管所领导、窗口负责人、基础内勤、总务内勤、两名以上辅警组成。
8月3日上午，湖北籍的赵女士到罗源县市民服务中心户籍窗口办理购房跨省户口迁入。因其离婚协议未写明孩子的抚养权归属，按规定无法随迁。赵女士因长期未与孩子父亲联系，短期内无法落实抚养权归属。眼看开学时间临近，无法落户将耽误孩子学习。
群众诉求无小事。窗口民警立即将情况上报，经三级服务小分队上下联动，会商提出“可经孩子爷爷奶奶同意确认孩子抚养权的办法”解决问题。顺利办理户口迁入手续，赵女士握着民警的手连连表示感谢。
服务优不优，群众说了算。据统计，截至9月底，全市公安机关已通过“3337机制”解决群众急难问题200余件，户籍窗口服务温度不断提升，获得群众交口称赞。
把小事办实
一件小事容易办，关键是能否长期把小事办好。福州市公安局社区警务指导处谋划推进，建立健全长效机制，坚持抓常抓长，主动去办、经常去办，推动解决民生小事落地生根。
8月14日，群众刘某带儿子到福州市公安局远洋派出所办理身份证。小孩因年幼，拍照时不停晃动身体，面部表情无法控制，连拍数十张照片都不符合标准。民警耐心引导，反复调整角度，直到抓拍到合格照片、采集指纹为止。
“‘3337机制’不仅督导窗口服务态度、工作效率、环境秩序、设备运维等，同时要求窗口民警积极主动为老人、残疾人、未成年人等弱势群体提供便利服务。”翁正茂表示，“长期把小事办好，要坚持把群众呼声作为第一信号，把群众是否满意作为检验工作的第一标准，健全工作机制、监督问效机制，确保民警干的事精准对接群众盼的事，确保大家做的事能够做成好事。”
为此，社区警务指导处牢树主动警务理念，深入推进“千长挂千所、万警进万村”工程，推动全市公安机关选派200余位领导干部挂靠基层派出所、近2000名机关民警下沉社区、村居一线岗位。同时，建立定期报告问效制度，确保人人下得去、件件有着落、事事有回音。
据统计，今年以来，福州公安共出动警力3万余人次深入基层走访，解决群众反映的户籍办理急难愁盼事近千件，将“3337机制”落实到为民服务“最后一毫米”。
