□ 特约评论员 林小明
山东菏泽一网店遭遇某小学老师和家长“演出服用完退货”，而被无理由退货的衣服有明显污损，在媒体曝光后，涉事学校与该网店取得了联系，卖家的损失随后被追回。
其实，类似现象在生活中并不鲜见，甚至这样的话题也是老生常谈。比较尴尬的是，如此“钻空子”的手法居然被常用常新，而相应的解决手段还是一如既往——经媒体曝光，偷奸耍滑“薅羊毛”方赔偿对方“填平”了事。
面对如此“薅羊毛”的手法，难免引发我们的新愁旧感：倘若所有类似事件均需要媒体曝光才能得到解决，那么这显然并非源于人们内心对公平的认同，而在于来自外界施加的压力。早知如此，何必当初？既消耗了各方的时间成本，又消费了彼此的信任，还消磨了本需培育的市场诚信，何苦来哉？
这次的“演出服用完退货”发生在小学师生身上，最该学习尊重规则与诚信的群体如此做法，折射出小事不小：诚信意识的培养任重道远，需要一代接一代努力。但，仅从表面去学习能深植内心从而尊重规则吗？
我们不应该用制度以外的诱惑来赌人性。与其去责怪买方丢人现眼的行径，或者同情卖方欲哭无泪的愤怒与悲哀，还不如完善规则并且严格遵守规则。在“演出服用完退货”闹剧中，最该严格执行规则的其实是平台方，毕竟“七天无理由退货”的前提应该是货品本身没有污损或破损，不分青红皂白地支持退货，本身就是对该恶劣行为的纵容和支持，当然会引来逐臭之蝇效尤。
在规则本身有漏洞的情况下，有人钻空子利用规则是难免的，但规则制定者不能熟视无睹或坐以待毙，而应快速应对。类似“七天无理由退货”的规则需要在市场检验中常修常补，防微杜渐，形成制度性的“兵来将挡，水来土掩”，避免让偷奸耍滑者“薅到羊毛”。
倘若规则本无漏洞，而是被人为误读误判甚至误操作，比如不符合规则毫无原则的“无理由退货”，而不审视、评判相关退货的理由是否充分、货品是否受到污损或破损，那反倒是不作为的破坏规则。长此以往，良好的营商环境将荡然无存，而最终受损将是我们的日常生活和整个市场环境。
在经济分析中有个假设，即经济意义上的人是自私和理性的。这样的假设其实是客气的说法，作为经济动物的人在经济活动中本来就是自私而理性的。这就导致在面对相关规则时，有漏洞要上，没有漏洞制造漏洞也要上。换句话说，“七天无理由退货”即便没有漏洞，在被“薅羊毛”“占便宜”的过程中也会出现“漏洞”，甚至被制造漏洞，因为最大的“漏洞”就在于人性。完善并严格执行规则，加大不诚信惩处力度，堵上人性的漏洞，可能才是治标又治本的良药。
