车辆停放在收费停车场被刮蹭，但是找不到肇事方，面对这种情况，我们应该怎样处理呢。北京市二中院的法官通过一个案例为您解读。
案情回顾
董某将其车辆停放在收费停车场，并交纳了停车费用，停放期间车辆右前部被刮撞。董某报警后，交警大队经过调取监控发现涉案区域监控失灵，无法确定侵权人。董某认为管理该停车场的保安公司违反安全保障义务，没有对监控进行维护检查，导致无法找到实际侵权人，故诉至法院请求保安公司承担赔偿车辆修理费等费用。保安公司则认为，现有证据无法证明董某车辆在停车场受损，且该车辆系第三人损坏，保安公司仅承担补充责任。
北京市二中院法院判决
法院经审理后认为，保安公司作为案涉停车场经营管理者，负有保障在停车场内停放车辆安全的义务。董某提供了车辆进入车场时监控画面照片及车辆受损后照片，法院结合其第一时间报警调看监控的行为，可以认定其车辆系在停车场停放期间受损。本案损害虽系由第三方造成，但现无证据证明保安公司工作人员在车辆停放或驶离过程中进行了必要巡视或引导指挥，保安公司工作人员亦未在第一时间发现董某车辆受损的情况，且在事故发生后也未能提供有效线索以确定侵权车辆。在此情况下，保安公司应承担全部赔偿责任。法院判决保安公司向董某支付车辆修理费等费用。
北京市二中院法官说法
《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。
判断停车场管理者是否违反安全保障义务，通常从以下几方面考量：一是是否采取了必要的提示及安保手段，例如：安装摄像头、定时巡逻、对停放车辆及驶离车辆进行引导指挥等。二是存在第三人侵权或其他外界侵害时，停车场管理者是否及时提供了必要帮助，防止损失扩大。三是停车场内设施是否达到了合理的安全标准。
本案中，董某车辆损害虽由第三人造成，但保安公司作为停车场的实际管理者，应对停车场的车辆尽到安全管理注意义务。本案损害虽系由第三方造成，但事发时，相应停车位置虽有监控，但处于失灵状态，保安公司也未能提供其他有效线索以确定实际侵权人，致使董某无法向实际侵权人主张相应赔偿。因此，保安公司在未履行相关义务的情况下，应对董某损失承担全部赔偿责任。
北京市二中院法官提示
停车场管理者应尽到安全保障义务。做到监控全覆盖、配备专人看守、安排安保人员巡逻等。在发生第三人侵权后，停车场管理者应积极协助和配合被侵权人主张相关权利，避免损失扩大。
车辆停放人进入停车场后，应按照现场引导人员的指示或指定位置停放车辆。发现车辆受损后，应及时留存证据，第一时间报警并寻求停车场管理者的帮助。
