“对于获得全国表彰，既兴奋又忐忑，兴奋的是我们的努力与付出得到了各级领导和同仁的认可，忐忑的是它必将鞭策我和物调委的同仁们奋发图强，用心用情投入到调解事业中去……”
近日，荆门市矛盾纠纷多元化解中心物调委主任覃忠接受晚报记者采访时，他抑制不住心中的喜悦，并表示将不忘初心、牢记使命，全心全意为人民服务。
为何调委会被全国表彰，从覃忠口中得到了答案，那就是发展“红色物调”，打造“金”字招牌。
“强党建+队伍建设”同题共答，实现政治站位和综合能力“双提升”
调委会于2015年7月成立，现有4名专职人民调解员，另聘请16名物业管理专家为兼职人民调解员。调委会坚持党建引领，认真开展党支部创“红旗”、党员创“五星”、业务创“品牌”活动，增强调解员的主动性与创造性；聘请市委党校专家、学员专题调研物业纠纷问题，推进党建与人民调解工作融合发展；培育调解品牌，为党建“增色彩”，持续4年和市物业服务和管理协会联合开展“红色物业调解进社区”活动，收到群众自发赠送锦旗23面。该调委会累计成功调解矛盾纠纷4903件次，调解成功率90%，近3年在全市调委会季度考核中均排名前五，在部门党建工作中排名前列。
“访民情+矛盾化解”同向发力，实现纠纷数量和信访投诉“双下降”
调委会邀请司法局、法院、住建局、矛盾纠纷多元化解中心等部门人员参加“红色调解进社区”活动，利用节假日时间，走进荆门中心城区44个小区，把调解送到家门口，矛盾化在最前头，来到人民群众身边进行普法宣传，引导小区业主学法懂法用法，活动中调解员佩戴党徽，亮身份，用心用情接待人民群众，活动现场发放各种宣传资料1.2万余册并调解纠纷287件。特别是在疫情防控期间帮助群众开展心理疏导、组织物业企业为业主提供物资配送等便民服务，共同缔造美好家园。该调委会的人民调解员被人民群众、物业服务企业和相关部门赞誉为“红色五员”。一是政策法规的“红色宣传员”；二是社情民意的“红色联络员”；三是物业服务的“红色指导员”；四是物业服务质量的“红色监督员”；五是矛盾纠纷的“红色调解员”。通过进基层解民忧，荆门中心城区2020年至2022年度物业纠纷调解纠纷数同比下降13.4%、部门信访投诉同比下降22.7%。
“畅网络+源头预防”同步推进，实现法治建设和基层治理“双丰收”
调委会针对调解中发现的部分物业公司服务质量不高、与业主沟通交流不畅等问题，及时向物业公司和行业主管部门反馈，向相关单位或公司送达《人民调解建设书》，追踪督促其改正。定期开展物业从业人员矛盾化解技巧培训、召开业主见面会，推动物业管理、服务收费等相关制度的规范，为创新基层治理模式，助力建设法治政府提供有效参考。
稿件来源：荆门晚报
