“自己没有把老百姓的事真正放在心上，这才犯下这样严重的错误。今后，我一定汲取教训、引以为戒，扎扎实实为老百姓服好务……”近日，一场党员代表会在建始县长梁镇某村党支部召开，该村党支部书记李某某在自我检讨环节说道。
此前，该县纪委监委在组织开展信访领域专项督查时，该村村民张某某等5人向督查组工作人员反映，“自家的《经济林林权证》长期没有发放到位，曾多次向村里提出申请要求补发，问题却始终没有得到妥善解决。”
经过督查组走访调查发现,在林权制度改革后，该村党支部书记李某某没有及时向部分村民发放《经济林林权证》，后期因个人保管不善将其遗失，村民张某某等人多次向村里提出申请，要求进行补办，均被李某某以“补办程序复杂”为由，拖延林权证的补办进度。
查明真相后，该县纪委监委在对李某某等相关责任人进行严肃问责的同时，又协调相关职能部门及时受理村民的补办申请，并督促村“两委”及时解决林权证的补办事宜。
群众身边“急难愁盼”问题是信访工作的着力点。该县纪委监委围绕“减存量、遏增量、防变量”的工作目标，组建信访督查专班深入基层一线，重点对部门和乡镇矛盾纠纷排查、风险研判、调处责任落实等方面情况进行监督检查，深挖细查、严肃惩处对待群众信访事项久拖不办、推诿扯皮、拖延慢办等不担当不作为问题，以强有力监督确保初信初访问题解决在群众“家门口”，助推信访工作跑出提质增效“加速度”。
图为该县纪检监察干部正在辖区了解信访事项解决情况
针对信访督查过程中收集到的林权改革、教育医疗等民生领域存在的“急难愁盼”问题，该县纪委监委逐项建立问题、责任两项清单，以整改督办函和工作提示函等方式，及时交办到相关职能部门和乡镇，督促限期解决群众生产生活中的烦心事揪心事，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。
信访诉求是“考题”，群众满意是“答案”。为确保群众反映问题件件有着落、事事有回音，该县纪委监委通过实地走访、电话回访等方式，全程跟进监督问题解决情况，严防出现责任整改“走过场”、工作落实“打折扣”等形式主义官僚主义行为，确保问题速办速销、深改实改。
“坚持以人民为中心是信访工作的出发点和落脚点。要把监督着力点放在源头治理和前端防范上，坚持深入一线靠前监督、跟进监督，压实初信初访首办责任，真正让群众合理诉求解决在‘家门口’。”该县纪委监委负责人说，今年以来，该县已组织信访领域专项督查9轮，推动解决群众诉求20余个，追责问责18人。（王周 张琼）
