“老孟，怎么皱着个眉头，遇到什么烦心事了？别急，坐下来先把事情说清楚。”10月11日，克拉玛依市白碱滩区三平路街道上游社区“乡音乡情”调解室调解员武伟英用家乡话安抚孟先生的情绪。这一句家常问候话，瞬间让孟先生的话匣子打开了。
武伟英把孟先生的邻居丁某叫来“乡音乡情”调解室 。
“俺这房子装修还不到一年，现在泡成这样，这事咋弄吧？”孟先生说。
“大叔，我还没开口，您就说这么多，欺负我听不懂方言是吧！”楼上居民丁某一脸委屈。
“孟哥，俺刚才看过了，等房顶干了，铲一铲，刷一刷问题不大，社区工作人员已经联系了住建局，很快就可以解决。咱们乡里乡亲的，别为了一点小事伤了老乡感情。”武伟英一番真诚的话语，让两人怨气消了一大半。
“这事儿俺不对，俺太心急了。”“大叔，我也不对，咱们楼上楼下没必要为这事吵红眼。”经过调解，丁某和孟先生握手言和。
上游社区外来务工人员占社区总人口87%，他们操着不同方言，很多方言听懂都费劲，更别说调解纠纷了。
为化解外来务工人员的矛盾纠纷，2019年4月，该社区结合辖区实际，挑选了来自四川、河南、山东、甘肃以及新疆本地的居民作为调解员，建立了“乡音乡情”调解室。调解室的成员不仅热心肠、口才好，而且在居民中有一定威望，他们充分利用在老乡中“语言通、感情浓”的优势，在调解矛盾纠纷时达到了事半功倍的效果。
“乡音乡情”调解室架起了群众沟通的桥梁。上游社区党支部书记武亮说，每次碰上外来务工人员的纠纷，因语言和地域文化不同，沟通是最大的障碍。现在有了“乡音乡情”调解员，他们用乡音拉近距离，用乡情融化隔阂，促进调解效果最大化、最快化。
为保证“乡音乡情”调解员工作更为专业，上游社区工作人员经常邀请调解专家定期给调解员进行法律法规、调解方法和技巧等方面的培训。同时，社区组织“ 乡音乡情”调解员模拟不同场景的调解，相互切磋，分析辖区矛盾纠纷的特点和规律，总结成功调解的案例经验，不断提升其综合素质和业务能力。
“民法典是我们生活的百科全书，今天我将带领各位老乡调解员共同学习家事法。”10月13日，上游社区法律顾问盛鑫为辖区居民开展系列普法宣讲活动。
2020年以来，上游社区党支部积极邀请法律顾问律师、法官、检察官开展系列普法惠民宣讲，一方面，引入专业化资源不断为老乡调解员充电赋能，让他们不仅用乡音乡情温暖人心，还能用法律知识及时化解问题；另一方面，积极面向居民开展法律知识的浸润式宣讲活动，进一步增强群众学法守法用法的意识，营造文明和谐的家园氛围。
近年来，三平路街道上游社区通过引入专业化法治资源，不断培育壮大老乡调解员队伍，推动乡音乡情调解室向专业化方向升级，推动接诉即办有群众保障，不断探索新时代“枫桥经验”，营造和谐氛围。
