件件有回音 事事有着落
——龙岩市永定区人民检察院办好群众每一个信访诉求
□记者 邱玉香 通讯员郭巧宇
近年来，龙岩市永定区人民检察院以创造最美服务窗口为契机，积极践行新时代“枫桥经验”，有效落实“群众信访件件有回复”制度，提升了群众的获得感和满意度。
用心接待温暖人心
春风化雨彰显大爱
2022年年初，永定区检察院来了一位“不速之客”，一个瘦小的学生模样的短发女生坐在一楼大厅的坐椅上，哭哭啼啼，该院控申检察值班干警赶忙上前询问。经了解，得知女孩的父亲因某案件被检察机关批准逮捕，母亲患癌症已病亡，她和弟弟在学校读书，此时她正读高三，因父亲被逮捕，她和弟弟失去了生活来源，现在身无分文，居无定所;而亲戚因疫情生意亏本，也无法照顾他们姐弟俩，她请求检察机关能把父亲放出来。女孩声泪俱下，身上只穿了一件单薄的外套，瑟瑟发抖。
随后，控申干警端上热水，并马上联系案件承办人，让女孩放心，告知检察机关是依法办案，但法律也有温度也通人情，一定会酌情考虑她的家庭情况处理案件。得知女孩还没有吃饭，值班干警又拿出钱给女孩吃饭和打车回家。
控申检察的关心没有到此止步，后续一直紧紧跟踪案件的妥善处理，并联合市区两级刑检部门和未检部门，帮助解决女孩家庭实际困难，给予心理辅导。当年7月，女孩顺利考上大学。至此，一场爱心之旅从控申的接访开始，以大爱落脚，温暖了人心，照亮了未来。
运用科技便民服务
及时回应群众诉求
“命运打击了我，法律为我解忧，检察服务真是太贴心了，让我看到了希望。”廖某某由衷地感慨道。
2022年底，廖某某在一起交通肇事案中失去丈夫，自身被撞致轻伤，腿脚伤残不能下地行走，失去劳动能力，家中上有老人要赡养，下有两个年幼女儿要抚养，家庭陷入困境中。2023年3月，廖某某通过12309检察服务热线电话咨询了解到国家司法救助政策后，即刻来信向永定区检察院提出申请，该院受理后的三日内，就以手机短信和书面的方式回复廖某某，告知符合国家司法救助条件，已经受理救助申请，申请人可以通过手机号码登录12309中国检察网个人中心查询信访事项办理进展情况。
永定区检察院的高效工作让廖某某非常感动，她没想到检察机关能以这么快的速度答复信访受理情况，一颗悬着的心终于放了下来。“我手脚不方便，足不出户，在家一个手机就可以清楚了解到整个办案进展情况，真的是太方便了。”廖某某说。
据悉，该院的检察便民服务运用“人工智能+司法为民”模式，真正做到“让信息多跑路、让群众少跑腿”，特别是为偏远地区的百姓、老弱病残者提供了便捷条件，省时省力又省钱，提升了百姓幸福感和获得感，让群众真切地感受到检察服务就在身边。
落实领导包案制度
公平正义可触可感
2013年，陈某生因土地界线问题与邻居陈某明产生口角并打伤了陈某明，被法院以故意伤害罪判处有期徒刑1年半、缓刑2年。陈某生不服法院判决，从2014年开始相继向区、市、省级检察院直至高检院信访，各级检察机关经审查，均不予立案，申诉人始终不服检察机关办案结果，信访不断，被高检院列为重点信访重复积案再次交办至基层检察院。
为解开信访人长达10年的“心结”，该院分管领导亲自包案，运用公开听证的方式办理案件，邀请人大代表、政协委员、人民监督员、具有法律专业知识的第三方人士作为听证员，对案件的事实和证据进行客观公正评议，增强释法说理效果，提高司法公信力和办案透明度。
其间，承办检察官耐心分析案件的事实和证据，理顺其中的利害关系，用“远亲不如近邻，远水救不了近火”“退一步海阔天空”等生动比喻邻里和睦关系的重要性，晓之以理，动之以情，法理情理道理相融合。长达4个小时的听证会，终于做通了信访人的思想工作，信访人逐渐心平气和下来，口服心服气顺。至此，积怨已久的邻里纠纷得以化解。
“安民之道，在于察其疾苦”。近年来，永定区检察院始终坚持以人民为中心，以“如我在诉”的情怀办好人民群众的每一个信访诉求，今后将持续严格落实群众信访件件有回复，接诉即办，件件有回音、事事有着落，用心用情为群众办实事办好事，促进办案政治效果、法律效果、社会效果相统一，增强群众的获得感、幸福感、安全感。
责任编辑：林少颖
