小小调解室 调出大和谐
——记福安市城南街道调解委员会驻城南派出所调解室
□记者 王淇锋
“多亏你们的耐心调解，帮我解决了一件‘烦心事’。”日前，小陈(化名)手捧一面印有 “心系百姓办实事 助力解忧见行动”字样的锦旗来到福安市城南街道调解委员会驻城南派出所调解室，对民警及驻所人民调解员不辞辛苦、耐心调解矛盾纠纷表示感谢。
此前，小陈从福安市某快递公司服务点离职后，因老板出差未能及时结算工资，后多次讨薪无果。为了尽快帮助小陈拿到工资，民警与驻所人民调解员经多方联系，协调宁德市邮政管理局及福安市某快递公司和小陈开展“面对面”调解，经耐心调解，小陈拿回了被拖欠的工资。
走进驻城南派出所调解室，记者看到一张会议桌几乎占满了整个空间，环顾四周，墙上一面面群众赠予的锦旗格外醒目。“锦旗虽轻，却承载着群众对公安机关及驻所人民调解员工作的认可，它不仅代表着一份荣耀，还承载着为民服务的重任。”驻城南派出所调解室调解员表示。
城南街道下辖6个社区(村)，随着经济社会的发展，辖区流动人口不断增加，治安状况复杂，矛盾纠纷多，化解压力大。2020年8月，为深入推动矛盾纠纷多元化解，落实“公调对接”工作，驻城南派出所调解室应运而生。
“化解矛盾纠纷不管双方诉求如何，最后都要找到平衡点才能解决。”提起调解工作，驻城南派出所调解室调解员打开了“话匣子”，调解室总结矛盾纠纷化解经验，探索以心理干预为特色的“查、理、谈、谋、固、回”六步调解法，实现矛盾纠纷的妥善化解，带动群众安全感稳步提升。
2022年年底，小胡(化名)在福安市某学校被同学小苏(化名)推倒而受伤，小胡的家长与小苏的家长经协商无果后引发纠纷。为尽快平息纠纷，城南派出所第一时间组织学校、人民调解员介入开展调解。
在调解过程中，双方家长因赔偿问题争执不下，互不相让。于是，民警与调解员采取“背靠背”调解的方式，对双方耐心讲解法律知识，细致开展说服教育。历经近两个月的不懈努力，双方最终达成调解协议，就此事互不追究。
该调解室建立以来，共受理各类矛盾纠纷1400余起，调解成功率95.2%，回访满意率达 100%，在及时有效化解矛盾纠纷的同时，切实维护了基层社会和谐稳定。
责任编辑：林少颖
