“双十一”消费潮来袭， 各大电商平台已陆续开启促销活动，大量消费者通过网络平台购物，其间，难免会出现“货不对板”“促销套路”等消费纠纷。 本期普法选取一些网购案例，以案释法，提醒广大消费者，在享受网购便利优惠的同时，要科学理性按需消费，增强自身维权意识。
优惠条件设置错误 竟说消费者“薅羊毛”
法院：继续履行合同，并支付违约金
□记者 余晶 通讯员 海法宣
趁着网络活动大促销网购空调，商家却以价格设置错误为由不发货。近日，厦门市海沧区人民法院公布了这起案件。
购买优惠空调 商家拒绝发货
因装修需要，小刘趁着网络大促，于5月25日凌晨4时35分左右在H公司的某平台商城下单。为了满足满减优惠条件，小刘共下2单合计购买7台空调。随后，小刘便将没有实际需求只是为凑单而多购买的4台空调退款。由于H公司迟迟未能发货，小刘多次联系商家，却被商家以店铺价格设置错误、缺少库存为由始终拒不发货，小刘诉至法院，要求H公司履行合同，将其下单的3台空调发货，并支付延迟发货违约金500元。
H公司到庭后抗辩称，其公司确实参加了某平台活动，但因为工作人员的失误，优惠活动开始时间本来是5月26日20点却被错误设置成了5月25日0点，优惠条件本来是两个单品的“满2000减1000”却被错误设置成了全店商品“每满2000减1000”，5月25日7点30分发现上述错误后立即改正，并发出声明表示无法执行这一时间段的订单。H公司据此指责小刘是“薅羊毛”式的不正常消费行为，并提出反诉，认为存在重大误解和显失公平，要求撤销买卖合同。
法院作出判决 合同继续履行
那么，小刘的行为是不是“薅羊毛”呢?海沧法院经审理后认为：小刘的行为不是“薅羊毛”，H公司要求撤销买卖合同的主张不能成立。
一、H公司不构成重大误解。网络购物合同中，买卖双方的信息严重不对称。H公司作为有信息优势的销售方，在进行促销优惠活动时应尽到审慎的注意义务。优惠条件设置错误属于自身意思表示错误，基于民法核心的意思自治原则，应对自身原因造成的错误承担相应后果。H公司以促销活动设置错误等不能归咎于消费者的原因单方取消订单，主观上存在过错。即使H公司认为构成重大误解也应按照《民法典》的规定在发现后90日内以诉讼或仲裁方式提请撤销，否则撤销权即消灭。
二、案涉买卖合同不存在显失公平的情形。小刘为了满足优惠条件先是下单购买7台空调，后将超出实际需求只是为凑单而多购买的4台空调退款，最终成交的3台价格分别是1879.97元、1523.56元、1531.28，并不存在H公司所谓以“超低价”大量购买的“薅羊毛”情形。H公司无法证明小刘存在恶意利用此次满减漏洞，也未能证明因此次满减活动致使其企业处于危困状态，而案涉成交价格使小刘有理由相信满减活动真实有效。
三、延迟发货违约金具有事实和法律依据，应予支持。案涉空调买卖合同为有效合同，当事人应自觉履行义务。H公司未依约履行发货义务，已构成违约，其在法庭审理中自认根据平台延迟发货补偿规则，逾期交货的最高违约金为500元。现H公司承诺的发货时间已过，但至今未发货。因此，小刘主张H公司支付逾期交货违约金500元，具有事实和法律依据，法院予以支持。
综上，法院判决H公司应当继续履行合同将小刘购买的3台空调发货，并按照平台延迟发货补偿规则承担违约金500元。
法官说法
随着网购平台的蓬勃发展，许多商家都会在“618”“双11”等特殊时间节点进行优惠大促销，并为此设置了各种各样的优惠条件。这其中就不乏商家因为优惠条件设置错误导致与消费者产生纠纷。区分“薅羊毛”的法与不法，重点在于行为人主观上是否存在恶意。合法的“薅羊毛”虽然会使行为人在购买商品时有所得利，但与正常的购买行为无异，且与商家的促销活动有直接关系。非法的“薅羊毛”是指利用平台或者店铺出现的漏洞一拥而上，没有支付合理对价，套取了产业化的利益。非法的“薅羊毛”最为人所知的就是5名大学生薅肯德基羊毛被判诈骗入狱，在以往的案例中，大多数消费者也是作为“薅羊毛”的反面典型。然而，本案并非这种情形。一是消费者的购买行为是基于自身的实际需求而非利用商家出现的漏洞，多下订单而后退款也是合理遵循了商家设置的优惠条件，不存在恶意。二是消费者的购买行为最终支付了合理对价，虽然合理对价不一定符合其实际购买产品的价值。三是消费者的购买行为并没有套取产业化利益，即没有为了超出预期的优惠力度而大量购买并在之后转卖。
合理合法的“薅羊毛”本是双赢，商家吸引了客户，消费者也得到了实惠。恶意“薅羊毛”当然不值得提倡，但作为销售方的商家并非就此获得了“免死金牌”，善意的消费者仍应得到侧重保护。本来商家的优惠条件五花八门，有些还特别繁琐，好不容易满足了商家的优惠条件却被说成恶意“薅羊毛”，如此一来对商家、平台甚至整个市场，都会产生更加恶劣的影响。
