“您好，这里是110报警服务台，请问……”
11月9日10时许，攀枝花市公安局110指挥中心报警服务台前，一名年轻的女警正满脸笑容热情地接群众打来的报警电话。
她叫杨蓓，是攀枝花市公安局110指挥中心报警服务台二组的一名辅警长。2014年参加工作，入警近10年来，在攀枝花110平凡岗位上，辅警长杨蓓与她的接警二组便是用自己不平凡的努力架起了这座“连心桥”。在110报警服务台，被同事们亲切的称呼她们为“二姐和她的二组”。
创新“前后左右”工作法 快捷服务千万市民
110报警服务台是公安机关与群众联系的重要平台，也是警民联系的纽带。110接处警工作也是一项全局性的工作，是公安机关提升队伍形象、促进警民关系的最有效“抓手”。其中接警员用自己的时间岁月执着的架起了警民的“连心桥”。
“作为110指挥中心报警服务台，我们虽然24小时坐在接警台前，但连线的是千万市民，如何更好，更快捷地为他们提供服务，是我们的工作宗旨。”杨蓓说。
在长期的接警工作中，二姐和她二组秉承“再快一秒”为民服务理念，经过探索和事件，于2009年创新出“前后左右”小单元接处警情工作法。在轻生警情等重大敏感警情接处实战中，最大限度的保障了人民群众的生命财产安全。如遇突发、重大警情，利用警情互通方式，“前后左右”席位各司其职，接警席“前”方警情研判员做警情初步分析、“后”方由值班辅警长报告值班指挥长、“左”方接警员将警情迅速下派属地派出所，“右”方图控员调取事发周边监控，做好重大突发警情处置工作。
该工作法得到支队以及市公安局领导的认可和表彰，并在报警服务台其它小组推广，为服务市民、护航攀枝花社会经济发展，创建平安攀枝花贡献出一份力量。
凌晨救援欲要自杀少女 工作法彰显成效
2022年的某天凌晨，二组接到群众报警称:其网友在QQ上扬言要自杀，具体位置不详。刚过去不到2分钟，又接到外地警方转警，有人要轻生，疑似在攀枝花。几乎同时，一网站工作人员来电110，攀枝花有一名少女在网上发布轻生视频。一时间，一声声铃声打破夜晚的宁静，十几个来自全国天南海北的求助电话涌向攀枝花110。不同的地方，同样的事情，同样的关切。
时间就是生命，时间一秒秒的流淌，生命有可能一秒秒的在消逝。压力给到了攀枝花110，压到了“二姐和二组”肩上。临危不乱，启动应急机制，熟练运用“前后左右”工作法，二组紧迫的开展工作。
“您好，同志！我们已接到报警。请您放心，攀枝花公安正在积极处置。若有其他线索及时告知，谢谢！” 有人在镇定平静的安抚报警人情绪。有人在梳理收集警情有用关键信息。有人在向辅警长二姐、指挥长报告。有人在记录生成警单。大家分工明确，互相配合，协同一致，希望用最快的速度按下轻生暂停键。“身份”“位置”现在是最大的问题！可以明确的是所有来电轻生指向同一个人。最终，通过借助各种手段，锁定轻生人员身份、位置，在前方出警人员的共同努力下，少女及时在家中被发现，排除了危险。事后，为回应来电110的热心市民的关切，杨二组一一进行了回电，为这起警情划上了完美句话。
在一起起重大敏感警情接处实战中，二姐和她的二组，通过团队协作，成功处置“3.24网友服药自杀”等多起轻生警情。
主动下沉宣传政策法律 我们是普通的110
“110指挥中心就如同公安机关的‘大脑’，通过思考、分析、发出指令等，调度起全身各个“器官”，做出整齐划一的行动，我们只是是‘器官’里的一个小小部位……”杨蓓说，我们的职责就是打通大脑和各器官之间的“梗阻”，理顺指挥中心同业务警种以及上下级之间的权限和指挥关系，从而形成上下联动、快速高效的指挥处置机制。
指挥中心是总揽全局、协调各方的综合办事机构，每位报警服务台的民辅警虽然都是一个平凡且普通的民警，却如同一个个螺丝钉，担负着不同的职责和任务。在组织纪律面前，二姐和她所在的二组全体民辅警始终做到大事讲原则，小事讲风格，相互排忧解难，努力营造团结共事、开拓进取、共谋发展的良好局面。
为提升自己业务能力和素质，她们坚持定期参加政治业务学习，学习执法业务知识。在每年的“1.10警察节”、“6.26国际禁毒日”等重要节点，她们还积极主动下沉到社区、企业以宣传政策法律、收集民情民意，全力为全市企业和群众排忧解难，做到依法受理，快速处置，及时回访。
据悉，2023年以来参与处置找寻走失老人、儿童58人，挽救生命6人，高效处置轻生、走失、交通事故、火灾等各类警情、案事件40余起。
（李林海 苏勇 四川法治报全媒体记者 唐万贵）
