“反馈这么详实，我心服口服！”经过纪检监察干部对信访件办理情况的耐心细致反馈，宁波市北仑区白峰村一村民在信访举报反馈表上郑重地写下“满意”二字。
近年来，宁波市北仑区纪委监委坚持以“人民为中心”，聚焦初次信访举报标准化规范化办理，通过严格“时限标准”、推动“四责协同”、开展多室会商、评查办信质量等“硬实招”。层层压实办信责任，推动形成信访办理更大合力，促进初次信访举报办理质效大幅提升。
“信访工作绝非一朝一夕，相当一部分是因为初次信访举报没有处理好，继而激化干群矛盾，造成重复举报、信访积案。”北仑区纪委监委信访室负责人表示，宁波市北仑区纪委监委推动初次信访举报“最多访一次”成为新常态，把着力点放在源头治理和前端化解上，以“起点即终点、首访即息访”的标准要求，探索制定《北仑区纪委监委处理初次信访举报工作意见》并在全市推广，明晰工作要求3类15项，针对关键环节中的特殊情形逐一明确应对举措，制定文书标准，推动初信初访工作规范化开展。
快研、快转、快办、快结、快澄，才能跑出信访举报提质降量“加速度”。北仑区纪委监委对属于纪检业务范围内的检举控告件，通过开展“初次信访举报”敲门行动，制定《北仑区纪委监委关于部分纪检监察信访举报快速处置办法》。同时，在上级规定时限基础上，明确快速办信时限标准，自我加压全面提速，今年全区初次信访举报平均办结时间同比提速25.3%。此外，针对业务范围外的信访举报，该区纪委监委建立健全精准分流转办机制和追踪督办机制，进一步压紧压实主体责任，确保群众访有所应。今年以来，初次信访举报满意率、澄清率均达100%。
“遇到疑难复杂初次信访举报件时，街道纪工委往往会遇到人员力量不足、部门力量协调乏力、问题定性失准等问题，现在通过多室会商，更好实现‘室组地’联动，有效解决了这些问题。”北仑区小港街道纪工委负责人表示。该区紧盯群众反映强烈的“急难愁盼”问题，深化“归口交办、四责协同”机制，以领导包案、专案督导等方式，对账销号重点信访件。同时该区纪委监委坚持“凡结必审”，办结报告必须经由信访室、案管室、联系纪检室等联审把关，围绕“处置时效、处置方式、事实证据、处理结果、答复反馈、治理效果”等“六查”内容开展审核，对不符合办结要求的退回补充核查。
“信访举报是政治生态的‘晴雨表’，加强对信访举报的分析研判可以正向作用于政治生态，而政治生态的持续向好又能进一步促进信访降量。下一步，我们将继续以提升办信质效为抓手，不断提升群众的获得感与满意度。”北仑区纪委监委相关负责人表示。
（宁波市北仑区纪委监委）
