今年，12348公共法律服务热线平台电话呼入总量、电话转座席量较前两年同期均有明显提高，截至11月15日零时，总接通量达300210次，自热线电话开通以来首次突破“30万”大关。
据悉，面对明显增长的群众咨询需求，省司法厅通过督导、通报等多种形式，促使各市根据群众需求情况调整增加座席数量，与群众咨询来电量进行匹配；各地完善绩效考核机制，从工作细节着手，激发座席人员的工作积极性，提升接线效率。经过不断完善和改造，我省12348公共法律服务热线平台在软硬件环境上实现跨越式升级，座席数量持续增加，管理制度和机制不断完善，在为群众提供公共法律服务的规模和质量等方面实现全方位提升。
据省司法厅有关负责人介绍，我省强化热线座席人员队伍能力建设，组织精干力量，定期开展接线技巧、法律咨询等方面的业务培训，不断提高座席人员的工作能力和实践技能。加强监督管理，综合运用质量评估、定期抽查、回访当事人、建立工作群随时落实整改等措施，提升全流程监控水平，促进热线座席人员端正服务态度、增强服务意识、提升服务质量。截至目前，12348公共法律服务热线群众满意度达到99.89%，热线座席人员高效、专业、热情的解答受到群众广泛认可。
