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　　为将“以人民为中心”的司法理念更深融入检察履职全过程，拓宽法律监督线索渠道，以高质量检察服务传递司法温度，西塞山区检察院坚持以习近平法治思想为指引，积极践行新时代“枫桥经验”，始终坚守司法为民初心，把群众当亲人、把来信当家书，实质性解决好群众的操心事、揪心事、烦心事，倾力守护人民群众美好生活。

　　践行承诺，做好主心骨

　　如何从信访群众的所需所盼出发，为他们提供贴心有效的信访服务？从“收到了”到“谁在办”，西塞山区检察院不仅做到了“件件有回复”，还做到了“件件快回复”“件件好回复”，给信访群众吃下“定心丸”。

　　西塞山区王家湾烧烤一条街，多家老字号商户集聚此地，夜市经济，市井寻常，磕绊与纷争也时常发生。

　　2022年7月，延续了十几年邻里情的“原住民”商户蔡某某等人和成某某等人，却因摊位摆放问题拳脚相向，，经了解，双方曾为师徒关系，随后徒弟自立门户，此次纠纷不仅未念及师徒情，成为当事人耿耿于怀的“心结”，双方当事人因为赔偿问题互不让步，分别来院信访。

　　摸清“症结”后，西塞山区检察院主动争取区委支持，在区委政法委牵头下，检察机关、属地社区、商户联盟代表以及辩护律师组成“调解团”，将诉前调解会开到烧烤街。

　　“得到了谅解，我心里的石头也算落地了，十几年的老隔壁，做起生意来也是抬头不见低头见啊.....”最终，在多方见证下，双方签订了调解协议，熟悉的情感也在握手言和中得到升温与延续。

　　2022年以来，西塞山区检察院通过信、访、网、电受理群众来信来访108件，7日内程序性回复、3个月办理过程和结果答复均为100%。为做到“应包尽包”“真包实包”“一包到底”，该院建立“一案、一策、一包案领导、一工作专班”机制，由党组成员轮流带班接访。去年以来，院领导带头化解了一批“骨头案”“钉子案”，包案办理的7件疑难复杂信访案件，办结率均为100%。

　　排忧解难，绘好同心圆

　　“当好为民服务的‘勤务员’，以信访群众为圆心画好‘事心双解’的同心圆是我们职责所在”，解决好人民群众的信访问题，需检察工作者的努力指数换取人民群众的幸福指数。作为“全省先进基层院”，西塞山区检察院在服务基层治理等方面进行了积极探索。不断优化12309检察服务中心窗口作用，以“热心接访、耐心倾听、细心答疑、诚心服务”为接访标准，打造“一站式”综合服务平台，通过温馨环境让群众舒心、融合履职让群众放心、公开公正让群众宽心。

　　聚焦群众“急难愁盼”问题，树立全院一盘棋思想，落实35岁以下年轻干警轮岗接访、业务部门负责人预约接访以及在院值班律师协同接访机制，全力构建全院参与信访、办理信访、化解信访的大格局。与此同时，与政法委、公安、法院共同建立“协同化”息访机制，加强风险通报，促进信息沟通和执法协作，有效化解社会矛盾，维护社会稳定。

　　检察听证是践行新时代“枫桥经验”的重要举措，不仅为人民群众参与司法提供法治保障，还可以充分了解多方意见，让第三方参与共同化解当事人“法结”与“心结”。坚持“能听证，尽听证”“能公开，尽公开”的原则，先后对8件案件举行了公开听证，信访矛盾有效化解率达87.5%。

　　司法救助，形成向心力

　　对于一些因案致贫、因案返贫的当事人来说，司法救助是让他们峰回路转、重拾生活信心的“阳光”。西塞山区检察院通过衔接融合、数字赋能、能动履职让司法救助更主动、高效、便民。

　　2022年，不断探索“控申部门为主+各业务部门联动”的救助协作工作机制，赋能形成司法救助案源筛查工作合力,制定了国家司法救助案件线索移送办法，部门与部门之间打好“配合拳”。以该机制为依托，控申部门共受理业务部门移送线索14件15人，真正将司法救助工作贯穿检察办案各环节，覆盖检察业务全范围。

　　同时，聚焦未成年人、建档立卡户、残疾人和退役军人、困难妇女“五类重点人群”，确保检察环节“应救尽救”“应救即救”。近年来，该院共救助未成年人10人，建档立卡户1人，残疾人1人，困难妇女7人，把一笔笔“暖心钱”源源不断发放到困难当事人手中。

　　牢牢抓住大数据赋能这把“金钥匙”，该院创建了“国家司法救助法律监督模型”，已采集相关部门数据12万余条构筑“数据池”，与检察机关统一业务应用系统案件当事人信息进行碰撞，排查出救助线索107条，办理救助案件10件，以数据为基础、以平台为支撑，开创了打破数据壁垒、救助关口前移的新局面。

　　全力帮扶，当好贴心人

　　“救急”只是一时的，但“关怀”必须是长期的，得民心才能获真赞，解民忧方能换真情。西塞山区检察院在司法救助工作中，注重整合社会资源，为困难群众“铺路架桥”，做好“后半篇文章”。

　　今年年初，李某某向西塞山检察院申请民事执行监督。据悉，李某某因轻信朋友而帮助借款担保，导致其退休金工资卡被法院冻结，每月仅留下基本生活费，且无房产居住。同时，李某某身患肝癌晚期，1型糖尿病等多种危重疾病，每月需购买药品、负担房屋租金、生活费等，沉重的经济负担和子女的不理解，让这位独居老人心情抑郁。

　　就案办案、就法律谈法律的做法不能有效化解矛盾，也就称不上“高质效办案”。为此，检察院工作人员一边积极劝导、迅速调查，一边对李某某进行救助，承担起更多责任。

　　经与法院多次沟通，并争取区委政法委支持，最终，法院同意李某某搬回原房屋居住，并将其退休工资卡每个月留存的金额上调。同时，以联合建立司法救助和社会救助衔接机制为契机，分别移送民政部门和医疗保障部门给予联合救助。

　　“检察机关把党和国家的大恩大德带给我们，这是把我们老百姓的事当大事在办，让我有了活下去的勇气。”李某某声泪俱下。

　　“把基层的事情解决好，把群众身边的问题解决好，需要检察机关主动作为、担当尽责。”西塞山区检察院党组书记、检察长徐定伟表示，做好新时代控告申诉工作，需要检察机关立足监督职能，在法治轨道上高质效办好每一个信访案件。