用脚步丈量平安 做群众的贴心人
——记广元市公安局利州区分局嘉陵派出所辅警欧高艳
人物小档
欧高艳，女，1993年10月出生，现为广元市公安局利州区分局嘉陵派出所辅警，该同志积极进取、孜孜以求，以强烈的责任感和年轻人勇于拼搏的精神，在公安社区岗位上辛勤耕耘、默默奉献，赢得了身边战友和群众的广泛好评。该同志曾多次被广元市公安局利州区分局评为“辅警先进个人”, 2021年被广元市公安局评为“优秀青年辅警”， 2023年被四川省公安厅评为“全省公安机关成绩突出女辅警”。
让初心梦想再前一步
2013年的夏天，怀揣着对警察这个职业的憧憬,欧高艳进入了广元市公安局利州区分局嘉陵派出所工作。因欧高艳的父母都是共产党员，从入警的第一天起，加入中国共产党的梦想就在她的心中生根发芽。入警后，所长告诉她：“在警营中，要想成为一名共产党员，首先要干好自己的本职工作，赢得人民群众的认可”。为了心中的这个梦想，欧高艳不论是在工作还是在生活中，都时刻以身边的党员民警为标杆，积极向前辈们学习。但追梦的路并不是一帆风顺，记得刚上班不久，欧高艳上门采集“一标三实”信息，遇到群众咨询户籍上的业务，由于对户籍业务不太清楚，就没有答上来，当欧高艳让群众将户口本拿出来登记信息时，群众有些不信任她，便问道：“以前管这片辖区的李警官呢？他应该知道，下次还是让他来好一些”。回来后，她并未气馁，立即找到李警官，向其虚心请教户籍业务知识和与群众打交道的方法。她说：“新人从来不是借口，我应该尽快转变身份，适应角色” 。功夫不负有心人，在她日复一日的学习中，在无数次接处警、纠纷调解、基础工作信息登记等琐碎的日常工作中，欧高艳从警营小白逐渐成长为一名业务精湛、深得群众信任的辅警。她认真尽责的工作态度和为民服务的赤诚初心，赢得了辖区群众和战友们的广泛赞誉。2022年10月因政治素养良好，业务能力突出，她最终如愿加入了中国共产党，实现了自己的梦想。
让社区警务再近一步
嘉陵派出所是主城区大所，辖区面积93.5平方公里，含11个社区、6个村，实有人口63000余人，年接警量近9000件，而欧高艳同志协助管理的北街、大华社区处于老城区中心，商业店铺、老旧小区、流动人口多，随之而来的治安案件、纠纷矛盾也多。一直以来，欧高艳同志始终秉持“与群众距离近一点，社区警务工作就会更近一步”的工作理念，坚持每天都要抽出时间下社区转一转，深入群众家中了解社情民意。欧高艳同志对社区情况的熟悉程度可谓是如数家珍，哪个单位是某条街道的多少号，哪个小区有几栋房屋，哪个群众是什么性格，该怎样和他打交道，她都了然于心。
社区工作繁琐复杂，特别是不同利益群体之间的矛盾化解工作常常令人棘手。今年北街社区老旧小区改造项目启动后，为配合做好此项工作，欧高艳同志秉持“苗头抓早，矛盾抓小”的原则，认真倾听居民的意见和诉求，主动收集因施工装修改造引发的矛盾线索60余条。她立足自身就居住在该老旧小区的天然优势，积极参与业主和施工方的沟通协商，多次和社区工作人员一道深入到当事人家中释法说理，妥善化解矛盾纠纷，及时将苗头性问题化解在萌芽状态。
欧高艳同志十年如一日，把全部精力投入到平安社区建设和基层治理工作中，与辖区群众结下深厚的警民鱼水情。每次下社区开展工作时，群众总会亲切地叫她“小欧”，拉着她聊天，向“小欧”诉说家长里短。
“欧高艳同志热爱这片土地，她虽然年纪小，但工作经验丰富，群众关系扎实，是一名优秀的共产党员，她的工作态度和方式方法都值得我们学习。”嘉陵派出所所长这样评价道。
让安全防范再深一步
欧高艳同志常说：“如何更加高效治理辖区治安，不断提升群众安全感、满意度是公安工作永恒的课题。”近年来，欧高艳同志与派出所社区民警齐心协力，在充分了解群众平安需求和意见建议后，共同制定了“以防为主，力保平安”的社区安全工作目标，以安全检查、巡逻防控、法治宣传为重点，进一步夯实平安基础，延伸平安范畴，构筑平安防线。近年来，欧高艳同志协助民警对辖区内保单位、消防列管单位进行安全监督检查达2000余次，整改安全隐患300余处，协助办理行政案件100余起，累计发放各种安全防范宣传资料两万余份，张贴安全海报数千张……在大家的共同努力下，辖区治安形势良好，人民安居乐业，警民关系和谐，群众安全感、满意度逐年上升。
近年来，电信网络诈骗案件频发，辖区不少群众上当受骗、财产受损。欧高艳同志是看在眼里、急在心里。在做好社区日常工作的同时，她认真学习反电信网络诈骗知识，研究各类电信诈骗套路及防范措施，撰写了多条朗朗上口的反诈顺口溜，并转发至社区居民反诈宣传群，向群众宣传防范电信网络诈骗知识。
今年6月某一天，欧高艳同志接到一起紧急高危诈骗预警指令，她立即联系当事人陈某开展劝阻，但陈某电话一直处于通话中。眼见联系不上陈某，她决定马上前往其家中。到达陈某家中后，发现屋内有接打电话的声音传出，但却一直无人开门。“你不要相信对方，那是假警察，是骗子！”隔着房门，欧高艳大声朝内喊道。而此刻在屋内正准备转账的陈某，听到她的提醒，顿时一惊，停下了手中的操作。最终，保住了卡上的3万元。
为了扩大反诈宣传面，她还与所里的战友们一改传统的填鸭式反诈宣传形式，利用工作之余，一起编排录制反诈小视频，以幽默诙谐的表演寓教于乐，向广大群众传授防范电信网络诈骗知识。在其与战友的共同努力下，“嘉陵故事”公安微视频逐渐被辖区群众熟知，辖区电信网络诈骗案件发案量呈逐年下降趋势。
没有冲锋陷阵的英勇，也没有惊心动魄的壮举，平凡岗位，也能绽放光芒。欧高艳同志深深扎根在社区警务这片天地里，用脚步丈量平安，凭借一件件便民实事、一项项惠民举措成为了群众的贴心人，以实际行动诠释了利州女警的“藏蓝”芳华。
（利公宣 四川法治报全媒体记者 郝飞）
