辽宁长安网讯近日，国家税务总局义县税务局党委书记、局长孙东凯创新服务模式，化身“办税员”，走进办税服务厅开展“一把手走流程”活动。
在办税服务厅值班长及纳税服务股工作人员的引导下，孙东凯先后来到导税台、自助办税区、窗口办税区，详细了解了线上自助办、线下窗口办处理涉税业务的不同渠道方式，并向办税人员询问了纳税人缴费人的高频涉税需求及建议。在办税人员的协助下，孙东凯辅导了多名纳税人登录电子税务局，并帮助其完成了税费种认定等业务。“只有深入基层一线了解税费服务现状，亲自体验办税服务流程，才能发现当前涉税服务中存在的短板，精准把握纳税人缴费人的所需所盼，从而更好地解决纳税人缴费人‘急难愁盼’问题。”孙东凯表示。
随后，孙东凯又来到了“税事通”工作室，通过远程连线的方式对纳税人进行了纳税辅导，及时解决了纳税人缴费人对征纳互动平台使用方面的疑难困惑。孙东凯表示，“税事通工作室”是为纳税人缴费人答疑解惑的直接渠道，更是税务干部业务水平和知识储备的生动体现。干部们要秉承热情与耐心，通过专业的服务减少纳税人缴费人的时间成本，实现与纳税人缴费人之间的高效互动。
通过此次“一把手走流程”活动，进一步精准把握了征纳互动及税费政策落实方面的难点堵点。义县税务局将持续创新服务举措，以“税心”连“民心”，有的放矢推动各项优惠政策落实落细，切实提升纳税人缴费人获得感和满意度。
编辑：王怀实
校对：刘清
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