兰州市西固区纪委监委以解决群众利益诉求为出发点，通过把好关口、督查督办、源头治理、建立制度4项举措，着力提升初信初访办理质效。今年1-10月，信访总量、检举控告量、重复举报量同比分别下降10.8%、13.14%、41.38%。
“对初信初访调查核实不深入、不细致，结果反馈不及时，是引发群众误解进而重复举报的重要原因。”区纪委监委信访室负责人介绍，为此区纪委监委靠实初信初访办理责任，切实做好初信初访受理、办理、处置、反馈全流程闭环管理。
区纪委监委深入分析研判信访反映问题，严格甄别初次举报和重复举报、有实质内容和无实质内容举报、业务外举报等，确定信访举报办理方式。在跟踪督办上下功夫，制作初信初访办理流程图，督促承办单位提高办理效率，每月动态更新办结、反馈等情况，杜绝久拖不决、应付对待、处置不及时等问题。
区纪委监委对实名检举控告实行身份核实、权利义务、信访问题受理、承办单位受理、办理结果告知的“五告知”工作法，避免检举控告人在等待过程中重复举报。今年以来，对16件实名检举控告受理告知，告知率100%。办结实名检举控告6件，办理结果均已向检举控告人反馈。对群众反映强烈、涉及范围广以及涉及群众切身利益的匿名举报，以会议、通报等方式公开反馈，从而消除群众疑惑，减少多头举报和重复举报。
区纪委监委还聚焦乡村振兴、司法、教育、医疗、生态环保等重点领域，重点排查案结事未了、结案仍在访的信访举报件，采取“六个一”工作机制，即一名包案领导、一个工作专班、一套治理方案、一个治理时限、一次反馈、一次问题整改，一案一策管理，复核前期核查情况，认真分析查找问题核心和矛盾症结，查结后再次实地反馈，切实提高重复举报治理工作成效。 (供稿 西固区纪委监委信访室 编辑 毛玉煜)
