“‘望闻问切’工作法是我们根据辖区实际，自己探索研究出来的，即望出矛盾发生点、闻到纠纷导火索、问清双方全诉求、切入调解化纠纷。”新疆维吾尔自治区博尔塔拉蒙古自治州温泉县公安局博格达尔派出所所长启米迪介绍，2022年3月，派出所探索推行“望闻问切”工作法，为基层治理打下了坚实基础。
“大爷大妈，你们别吵了，有啥事给我说。”11月16日，博格达尔派出所民警巴依斯林和社区的工作人员在走访时，发现两位老人发生矛盾，面红耳赤地争执起来。听见熟悉的声音，两位老人拉着民警分别诉说自己的不满。在民警的调解下，两人逐渐喜笑颜开。
民警为当事人化解矛盾纠纷。祁煜哲 摄
博格达尔派出所总结历年矛盾调解经验，以“望”字入手，研究分析辖区矛盾易发生、常发生的区域，科学布控街面巡组，进行重点区域巡逻、走访，确保第一时间发现情况。同时，组织警务室民警常态化开展政策宣传，提示群众有情况及时向公安机关反馈，确保民警第一时间“望”到矛盾发生点，就近把矛盾纠纷消灭在萌芽状态。
“原来你们是因为这箱牛奶的归属问题起争执，请两位和我一起回派出所，我帮你们确定这箱东西的主人。”11月9日，在博格达尔镇市场，执勤民警通过监控画面回放的方式，解决了王先生和张先生的问题。经核实，王先生将牛奶遗落在附近店铺内，误将张先生手中的“同款”当成了自己的牛奶。解除误会后，双方握手言和。
民警询问纠纷双方诉求。祁煜哲 摄
“处理矛盾纠纷时，我们要求民警由‘闻’字入手，悉听全貌，而不是盲目去调解，弄巧成拙。”启米迪说，平日里要求出警民警第一时间了解事件的来龙去脉，掌握矛盾纠纷的所有细枝末节，做好记录，并在“问”字上下功夫，追溯矛盾源头“导火索”，确保调解工作在全面知晓的基础上开展。除此之外，还要理清双方的诉求，尽量满足双方意愿进行调解。
今年10月的一天，阿先生和朋友在一家烧烤店吃饭，朋友临走时不慎踢倒了邻桌丁先生的酒瓶，酒撒了一地。双方因赔偿问题发生争执，欲要拳脚相向时，正在附近巡逻的启米迪闻讯赶到。
“这种情况，首先要将双方当事人分开，避免产生肢体冲突，要立即安抚双方情绪，然后再抓紧解决矛盾。”双方当事人被隔离开后，启米迪适时向身边青年民警讲授经验，“这类调解比较容易，但是要注意方式方法。”
“情况已经调查清楚了，丁先生的酒剩下差不多一半，你们双方各让一步，根据市场价格赔偿100元，你们是否同意？”经过启米迪的调解，双方和解。
“辖区的矛盾纠纷很多都是这样的小事，但处理不好，极易引发其他问题，所以我们要求民警必须主动‘切’入调解。”启米迪介绍，做调解工作要把握好切口和方法，准备工作做足后，晓之以理、动之以情地释法，对调解更为有效。
民警上门回访纠纷当事人的近况。祁煜哲 摄
“我们已经和好了，感谢你们解决了我们的问题。”11月3日，民警对住在博格达尔镇某小区的居民李先生进行了回访，得知原本不睦的领居现在成了朋友，民警的心情也跟着好了起来。
几个月前，因为艾先生总是将垃圾放在家门前，异味引起了对门居民李先生的不满。李先生和艾先生说过几次没有效果，大为恼火。“每天出门都能闻到一股酸臭味！我的要求很简单，至少家门口不能有异味吧！”面对民警的询问，李先生表示。
“我们老两口年纪大了，上下楼也不方便，垃圾箱又太远，我们也不想啊！”艾先生表示了自己的难处。民警得知情况后，联合社区工作人员为双方进行了调解，最终决定在艾先生门前的公共区域内放置封闭式环卫垃圾桶，有效隔绝垃圾异味，小区物业将按时进行清理。随着调解的结束，两家人“不打不相识”，现在时不时还会互相帮忙。
由“上访”变为“上门访”，博格达尔派出所在实践工作中积极转变思路，及时化解矛盾纠纷，尽最大努力实现“大事化小，小事化了”。据了解，辖区群众对博格达尔派出所矛盾纠纷化解工作满意率达99.7%，博格达尔派出所将继续用实际行动践行“枫桥经验”。
