今年以来，隆化县公安局深入开展大走访、大帮扶、优化营商环境等活动，构建起“改革有力度、办理有速度、服务有温度”的政务服务模式。目前，全县26个派出所及城区2个警务站均落实了“一窗通办”综合业务办理模式，“户籍+”业务覆盖全部公安窗口，累计办理业务一万余件。近日，承德市公安局在隆化县召开全市公安政务服务“一窗通办”和派出所“户籍+”延伸服务工作现场推进会。
按照“一厅汇聚、一警多能、一窗办理”思路，该局在县政务服务大厅公安专区设置“全科通办”窗口；对标基层政务服务“达标”要求，推动派出所以“户籍+”方式提供多警种服务，实现窗口服务从“专科受理”到“全科受理”的转变。
该局筹资建成4处24小时智慧“无人警局”，初步实现公安户政、出入境、车驾管业务快速办、就近办、自助办。在此基础上，采购身份证拍照申请一体机、自助领证机和出入境智能签注机、驾驶员体验机等设备，通过技术攻坚，推动硬件设备与服务网络兼容适配，实现“全科民警”办理不同业务时“一键转换”。
按照“能进必进、应进尽进，成熟一批、推出一批”原则，该局将户籍业务办理、驾驶证补换证、交通违法处理、因私出境、办理港澳通行证护照签注、大型群众性活动等82项群众刚需的高频事项纳入“一窗通办”事项清单，将136项简易事项纳入派出所“户籍+”事项清单，并与交管12123、24小时智慧“无人警局”等在线服务合二为一，实现“无差别受理、同标准办理”，让群众体验到公安便民服务。
同时，该局优化整合窗口服务警力资源，将户政、治安、交管、网安、禁毒、巡特警等高频业务权限授权给综合窗口民警，成立跨警种部门“一窗通办”党支部，做到业务统抓、队伍统管、考核统一。
在户籍大厅、各派出所原有户政窗口基础上，该局优化窗口布局、规范标识标牌、统一制度上墙，让群众“进一门、办多事”。按照A、B、C、D、E五类梳理涉及公安户政、出入境、治安、车驾管的服务事项，将原分散在各警种的136项政务服务项目统一入驻服务大厅。此外，该局采用“人工+机器”方式，配合智能语音叫号，为群众提供业务咨询、办件材料预审、智慧分流导办等服务。业务办理大厅还设置了便民查询机，将手机APP内“冀时办”小程序操作流程直观地显示在屏幕上，针对老年群体办事不便的特点，由引导员协助完成办理。设置“户籍+”延伸服务事项展示牌，将每个警种的业务种类都集中在一个二维码里，群众办理不同警种的业务，只需扫对应业务的二维码，即可获取相应业务的办事指南、办理流程和所需材料。
通过“一窗通办”，派出所窗口工作效率大幅提升，简易业务3至5分钟办结，为群众打造“最短服务半径”、提供最优服务，群众和企业的获得感和满意度持续攀升。
