“这把人3家都淹了，还找不着502的房主，现在那3家情绪特别激动，整个单元都有意见，请民警帮我们想想办法吧。”12月12日21时许，葫芦岛市公安局龙港分局龙湾派出所社区民警接到了龙湾街道新风社区求助。
社区民警连夜出警去现场了解情况。新风社区某号楼402住户家客厅和两个卧室的棚顶都在漏水，同时401和501住户家的墙体也均有不同程度的渗水。因联系不上502住户，社区只好找来自来水公司关闭了整个单元楼的总水阀。漏水问题虽然暂时解决了，却遭到了整个单元楼10多户居民的不理解和埋怨。民警和社区主任在社区群里安抚居民情绪，说明漏水情况，暂时平息了风波。
民警当晚通过多方渠道查找房主。经查实，原房主一年前将此房通过中介转卖给了他人，转卖后也没有联系过新房主。次日一大早，民警与社区网格员赶到了葫芦岛市房屋产权监理处，调取房主信息，查询到新房主是锦州义县人。民警又联系了房主户籍属地派出所，对方称此人两天前刚离开义县。
考虑到居民的生活和情绪，民警在拓宽渠道查找房主的同时，联系了自来水维修人员到楼道内在5楼供水管线上安装阀门，阻断5楼的供水，并打开单元供水总阀，保证了整个单元其他住户的用水。
经多方寻找，民警终于找到了502房主的联系方式。但房主称，因工作原因现已在湖北省襄阳市，暂时无法回来。在取得了房主的同意并出具委托书后，派出所联系了专业开锁人员打开了房门。进到屋里发现，窗户大开，北侧厨房满地积雪，室内温度跟室外无异，厨房的水管已经冻裂。经了解，原来是房主夏天离家时忘了关窗。
民警和社区及时与502房主和401、402、501居民沟通说明情况，并拿出暂时的解决方案，维修费用暂时由402居民垫付，等502房主回来后一同协商赔偿事宜。
