“您刚办理完业务吗？在办理业务过程中工作人员服务态度怎么样？”“这次办的业务跑了几趟？”……近日，在焦作市政务服务大厅，该市纪委监委第四监督检查室联合驻市政务服务和大数据管理局纪检监察组组成监督检查组，随机询问办事群众，了解窗口工作人员服务效能和工作作风。
“我们制定‘个性化’监督清单，对‘办不成事’反映、不动产登记、‘企业纾困360’平台等窗口作风效能进行‘体验式’监督，就发现的问题制发提醒函督促整改、完善制度。” 驻市政务服务和大数据管理局纪检监察组组长郭翠萍介绍说。
业务窗口是服务企业、群众的第一线，与日常生产生活密切相关。焦作市纪委监委聚焦“放管服效”改革，把监督触角延伸到优化营商环境最前沿，建立《日常监督重点事项清单》《部门行业监督重点事项清单》，结合实际督促相关部门修订完善制度17项，进一步细化明确“一件事一次办”“一网通办”“免申即享”“有诉即办”等政务服务监督重点事项，持续对行政审批制度改革、“互联网+政务服务”等进行精准监督，推动服务窗口转作风提效能。
该市纪委监委通过明察暗访、询问走访、模拟办事、随机抽查等方式，紧盯人员在岗情况、工作作风、工作流程等开展监督，加强对“一窗通办”工作督导，做实做细便民利民措施。针对监督检查发现的具体问题，梳理形成问题清单，向相关负责人反馈，由其认领存在的问题，建立整改台账，明确整改时限，并适时对整改情况开展“回头看”，持续跟踪问效，推动窗口单位办事效率全面提速。
“下一步，我们将继续聚焦优化营商环境，监督推动窗口单位转作风、提效能，让办事窗口真正成为联系服务群众的桥梁和纽带。”该市纪委监委相关负责人说。（石卫华 王恩旭）
