近日，三亚市城郊人民法院立案庭联合三亚市司法局派驻调解员通过诉前调解多元解纷工作机制，妥善高效化解2起未成年人网络游戏充值纠纷，切实有效保护未成年人合法权益。
据了解，小明（化名）是一名12岁的六年级在校学生，今年5月至8月期间，在使用手机玩游戏过程中，未经父母同意，使用父母银行账户给两款手机游戏充值约2.9万元。小明父母发现名下银行卡有大额支出后报警处理，警方建议小明父母先与游戏运营商协商退款，后小明父母与游戏运营商协商退款事宜无果，遂诉至法院。
三亚城郊法院立案庭收到案件后，考虑到该案涉及未成年人，为保护未成年人合法权益，坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，迅速与三亚市司法局派驻调解员联动调解。在充分了解案情后，调解员多次通过电话联系双方当事人进行调解，并向两家游戏运营商说明案件实情并释法明理，两家游戏运营商均表示会充分重视。
最终，在三亚城郊法院立案庭和三亚市司法局派驻特邀调解员的多番沟通协调下，小明父母分别与两家游戏运营商达成调解，游戏运营商对小明所充值的绝大部分金额予以退还。小明父母亦表示日后会加强对孩子的关心和教育，避免此类情况再次发生。
